E-learning Platform Customer Service - Brussels, België - HR-Specialist

HR-Specialist

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Notre client** est une institution prestigieuse ayant un impact important dans le monde de la finance belge. Elle veille au respect de la loi et assure la déontologie de certaines professions libérales du secteur.

**Travailler pour cette institution c'est**:

- Faire partie d'un groupe qui s'investit dans votre **épanouissement** professionnel, en finançant vos formations.
- Préserver son équilibre vie-privée vie professionnelle grâce à un contrat de travail permettant le **full home working**:

- Avoir des **responsabilités **dans une entreprise jouant un rôle important dans l'économie belge.
- Travailler au sein de bureaux modernes, lumineux et agréables
- Bénéficier d'un contrat à **durée indéterminée** au sein d'un groupe stable

**Ce que vous ferez**:
Le **E-Learning Platform Customer Service** est chargé de la collecte des besoins, de l'analyse, de la mise en œuvre, de l'intégration, de la formation, de la maintenance et du support aux utilisateurs finaux de la plate-forme d'apprentissage en ligne au sein de l'Institut.

Voici un résumé de vos tâches:

- Vous aidez les membres de l'institution ainsi que des collaborateurs externes à accéder à la plateforme en leur informant de son existence et en créant des accès.
- Vous évaluez régulièrement l'utilisation qu'en font les membres.
- Vous planifiez les mises à jour du contenu et de la documentation (ex. tutoriel, FAQ, manuel utilisateur, etc.) et coordonnez les cours de formation en collaboration avec l'équipe du département.
- Vous gérez la coopération (par exemple le nombre d'accès, la mise à jour des conditions générales, etc.) pour les développements de produits avec le fournisseur de plate-forme des Pays-Bas.
- Vous coordonnez le service desk de 1ère et 2ème ligne (réponse aux questions orales et écrites des membres).
- Vous préparez et coordonnez la communication sur la plateforme, son utilisation et sa promotion.
- Vous effectuez le suivi des demandes d'accès et de permis soumises par les membres.

**Votre profil**:

- Vous avez un **bachelier** ou une **expérience équivalente**;
- Vous parlez le** néerlandais** et avez une** bonne connaissance du français** ;
- Vous connaissez la suite Office
- Avoir une première expérience dans le service clientèle ou la mise à jour de sites web ou le support informatique est un plus mais pas obligatoire;
- Avoir une première expérience en matière de SAAS (software as a service) est un plus.
- Vous êtes plutôt autonome et orientée résolution de problèmes.

**Qu'offre le client ?**

Les bureaux sont situés à Bruxelles (près d'une gare) et sont donc facilement accessible en transports en commun. Si vous le souhaitez, il est également possible de travailler régulièrement à domicile.