Customer Care Officer - Kontich, België - HIFFERMAN Group

HIFFERMAN Group

Geverifieerd bedrijf

Kontich, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Functieomschrijving

Je wordt samen met je collega's verantwoordelijk voor de Spare Parts binnen de Customer Care afdeling.

Customer Care, een échte partner zijn voor onze klanten, staat hoog ingeschreven in onze strategie:

- Je maakt offertes op voor wisselstukken, snijgereedschappen en messen op vraag van onze verkoopafdeling, agenten, distributeurs en eindklanten.
- Je verwerkt de inkomende orders en zorgt voor een volledige en tijdige levering, lokaal en internationaal.
- Je verzorgt de expeditie-administratie voor de te verzenden wisselstukken.
- Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van retourzendingen en de volledige afwerking van deze dossiers tot en met de creditnota.
- Je hebt de verantwoordelijkheid om onze klanten te ondersteunen bij de correcte opname van bestellingen voor wisselstukken. Op termijn ga je hen daar zelfs advies over kunnen geven.
- Je levert niet alleen een dienst en wisselstukken, je bouwt een band op met de klanten, agenten en distributeurs die je contacteren. Een klant waarmee je communiceerde heeft dezelfde kwaliteitservaring als waar heel het bedrijf en onze producten voor staan.

Samenwerken - intern en extern -, verantwoordelijkheid nemen, voortdurend verbeteren en klantgerichtheid staan centraal in ons bedrijf en voor jou in de Customer Care afdeling.

Wij ondersteunen je in jouw groei door je progressief opleiding te geven.

Profiel
- Je hebt het denkniveau van iemand met een hogere opleiding en hebt al ervaring in een klantgerichte afdeling.
- Talenkennis is belangrijk in deze internationale omgeving. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels. Kennis van een extra taal (Frans of Duits) is een plus.
- Je leert snel IT-systemen te gebruiken.
- Je bent dynamisch en hebt een positieve ingesteldheid.
- Je pakt dingen vast en durft ownership te nemen.
- Je blinkt uit in klantgerichtheid. Je bent commercieel en administratief sterk.
- Je bent een echte teamplayer.
- Je respecteert de opgelegde kwaliteits
- en kwantiteitsdoelstellingen.
- Affiniteit met een technisch product en logistieke voorkennis is een pluspunt.

Jobgerelateerde competenties
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...

Aanbod

De Hifferman Groep omvat bedrijven die elk bepalend zijn op hun eigen expertisegebied. Die toonaangevend zijn in hun sector. We zijn al buitengewoon succesvol en willen verder groeien.

Veelzijdigheid is troef, bij ons is geen enkele dag hetzelfde. We houden ervan om nieuwe dingen uit te proberen en hebben samen de daadkracht om beslissingen te nemen.

Je gaat deel uitmaken van een internationaal georiënteerd bedrijf met een familiaal karakter. We zijn een stabiele en sterke groep met de dynamische mentaliteit, korte communicatielijnen en (h)echte teamgeest van een KMO.

Verder bieden wij:

- Mogelijkheid tot fietsleasing
- Maaltijdcheques
- Een vlotte bereikbaarheid
- Glijdende werkuren
- 12 Adv-dagen

Plaats tewerkstelling

2550 KONTICH

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 2550 KONTICH