IT Service Manager I&o - Gosselies, België - ORES

ORES
ORES
Geverifieerd bedrijf
Gosselies, België

1 dag geleden

Sophie Dubois

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Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
ORES, c'est une équipe de 2.300 personnes, à votre service dans 198 communes de Wallonie. Chargés de gérer les réseaux de distribution d'électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l'approvisionnement en énergie de quelque 1,3 million de foyers et d'entreprises sur le territoire wallon.
- Dans les années à venir, plusieurs défis attendent ORES : accompagnement de la transition du marché énergétique et ses implications, compteurs intelligents, augmentation du flux des échanges de données entre ORES et ses clients

**Votre mission**:
Sous la supervision de votre responsable, vous définissez et opérationnalisez les processus liés à l'IT Service Management.
- Pour votre périmètre d'activité:

- Vous participez à l'élaboration des processus IT Service Management en collaboration avec les différentes parties prenantes ;
- Vous assurez la continuité de la gestion opérationnelle des processus ;
- Vous jouez un rôle actif dans la transition des projets pour le passage en mode Service ;
- Vous vous assurez de la complétude de la documentation et de la formation des utilisateurs ;
- Vous êtes le point de contact privilégié des diverses parties prenantes, internes et externes, dans leurs activités quotidiennes ;
- Vous êtes en charge de l'amélioration continue des processus ;
- Vous produisez et analysez les rapports basés sur les KPI des processus ;
- Vous contribuez à la création et l'implémentation de la RoadMap de votre service ;
- Vous êtes le référent des processus ITIL de votre domaine d'activité.

**Compétences/Conditions requises**:

- Vous êtes titulaire d'un Master en Informatique ou en Gestion, ou équivalent par expérience ;
- Vous avez expérience probante de minimum 5 ans en tant que IT Service Manager ;
- Vous maitrisez et êtes capable de déployer les processus de gestion de services (ITIL) ;
- Vous êtes familier avec la gestion de service contractuelle ;
- Vous connaissez le monde de la maintenance IT et le rôle des différents intervenants de la chaine applicative ;
- Vous êtes capable de travailler tant à un niveau opérationnel qu'à un niveau tactique ;
- Une certification en ITIL Foundation est un plus ;
- Vous maitrisez l'anglais (écrit & oral) et comprenez le néerlandais (écrit & oral) ;
- Vous avez un bon esprit d'analyse et faites preuve d'une curiosité intellectuelle ;
- Vous aimez les contacts et le travail en collaboration et avez une certaine aisance relationnelle ;
- Vous êtes capable de défendre vos idées, influencer et susciter l'adhésion avec tact et diplomatie ;
- Vous possédez d'excellentes compétences de communication tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes structuré et adaptez votre communication suivant votre audience (opérationnelle, tactique, stratégique) ;
- Vous faites preuve d'écoute et d'assertivité. Vous êtes rigoureux, responsable, autonome, et proactif. Vous êtes engagé, orienté client et faites preuve de flexibilité.
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