Thuiswerkende Sporadische Helpdeskmedewerker - Zemst, België - ICE TECHNOLOGIES

Beschrijving

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Helpdesk Medewerker die ons team komt versterken.
- In deze functie ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan onze klanten die gebruikmaken van onze online facturatiesoftware.
- Je beantwoordt vragen, lost problemen op en geeft advies over het gebruik van onze software.

Profiel
- Aangename en heldere telefoonstem.
- Hulpvaardige en klantgerichte instelling.
- Flexibele beschikbaarheid gedurende de dag (Je bent beschikbaar gedurende de volledige dag).
- Intelligent en high-end telefonische presentatie.
- Goede communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met klantenservice of helpdesk is een plus, maar geen vereiste.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
- Ervaring met het werken met software en het snel aanleren van nieuwe systemen.
- Betrouwbare internet
- en telefoonverbinding, geschikt voor het werken op afstand.

Jobgerelateerde competenties
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze

Persoonsgebonden competenties
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Digitaal denken
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Wij bieden een aantrekkelijk salaris en de mogelijkheid om flexibel te werken vanaf elke locatie, zolang er een goede telefoonverbinding is. Hierdoor kun je zelfs vanuit het buitenland werken.
- Je krijgt de kans om deel uit te maken van een groeiend bedrijf en een belangrijke bijdrage te leveren aan de tevredenheid van onze klanten.
- We bieden je ook de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen door middel van trainingen en cursussen.
- Je wordt betaald alsof je 4 uur per dag (halftijds) zou werken maar je hoeft initieel slechts een uurtje of 2 per dag te werken (op de ogenblikken wanneer er een klant met een vraag belt).

Plaats tewerkstelling

ICE TECHNOLOGIES
Jaak Lemmenslaan ZEMST
- Toon op kaart

Vereiste studies
- 3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- Academisch (gerichte) bachelor (ABA)

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Deeltijds - 19 uren per week, te presteren in 5 dagen
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Jaak Lemmenslaan ZEMST