Nederlandstalig Klantendienstmedewerkers - Vilvoorde, België - Customer Delight BXL

Beschrijving

Functieomschrijving
- Je verwerkt de nodige gegevens administratief
- Je neemt bestellingen van klanten op
- Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar andere diensten
- Kortom, je zorgt ervoor dat alle vragen van onze klanten snel en correct opgelost worden
- Je belt ook zelf klanten op bv. in het kader van specifieke acties om hen te informeren over promoties, specifieke producten (cross-selling, up-selling,)
- Flexibel uurrooster volgens planning van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18u

Profiel
- Je bent zeer klantvriendelijk, sterk empathisch en beschikt tegelijk over een commerciële flair
- Je communiceert zeer vlot en verzorgd, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands : je bent sterk 2-talig en hebt interesse om de kwaliteit van onze communciaties mee te helpen verbeteren
- Je hebt reeds een eerste ervaring in een klantendienst of je wenst van klanten helpen je job te maken
- Je bent stipt en betrouwbaar qua werkattitude en nauwkeurig in je verwerking van gegevens
- Je kan je werk goed organiseren en prioriteiten stellen volgens vooropgestelde doelen
- Je bent flexibel in je manier van werken : vlot switchen tussen allerlei taken schrikt je niet af
- Je houdt van samenwerking en draagt actief bij tot een fijne teamspirit
- Je ontvangt graag feedback van collega's en geeft hen ook gemakkelijk feedback om beter te kunnen functioneren en elkaar te helpen groeien: respect, een vleugje tact en diplomatie zijn jou niet vreemd

Jobgerelateerde competenties
- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid,...)
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen,... uitwerken
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren,...)
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
- De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
De graad van hoogdringendheid evalueren
De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring,...)
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat,...)
- Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring,...)
- De activiteiten van een team coördineren
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren

Aanbod
- Je start met een intensieve training, gevolgd door continue coaching op het terrein
- Je wordt omringd door behulpzame en ervaren collega's van onze eigen in-house Customer Service dienst waarbij je eveneens geregeld samenwerkt met de andere diensten
- Je kan op langere termijn en in functie van je competenties en interesses vanuit deze functie doorgroeien naar andere teams in de Customer Service, commercieel, coach, B2B,
- Aantrekkelijk salarispakket inclusief maaltijdcheques, groeps
- en hospitalisatieverzekering, voordelen op producten, bonussysteem, cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen.

Plaats tewerkstelling

1800 VILVOORDE

Vereiste studies
- Hoger onderwijs van 1 cyclus (HO1C - voorheen korte type)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 1800 VILVOORDE