Dossierbeheerder / Ervaren Customer Care Medewerker - Zellik, België - Accent

Accent

Geverifieerd bedrijf

Zellik, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Accent Jobs is een uitzend selectiebedrijf dat de flexibiliteit van een uitzendbureau combineert met de kwaliteit van een selectiebedrijf. Er worden enkel jobs aangeboden die uitzicht bieden op een vast contract. Dit wordt mogelijk gemaakt door de 700 gepassioneerde medewerkers die elke dag meer dan mensen aan een job helpen. Met 230 kantoren heeft Accent Jobs het grootste kantorennetwerk van België.

**Functiebeschrijving**
De Customer Care afdeling beheert de complexere vraagstukken van de klant in 2nd line (geen 1st line, de 1st line wordt bij dit bedrijf opgenomen door een extern call center). Als Customer Carde Advisor o formuleer je een kwaliteitsvol antwoord op een complexe vraag van de klant; welke via een intern systeem gestuurd wordt door de collega's van het extern call center. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealigneerd op de strategie van het bedrijf en in lijn met de uitgeschreven processen en procedures. Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost heel zelfstandig klantenvraagstukken op. Wanneer je vast zit met een specifiek dossier roep je de hulp in van Teamlead aan wie je rapporteert.

**Functie-eisen**
- Je spreekt vlot NL/FR
- Je bent uiterst klantgericht in je handelen
- Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe
- Je bezit goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Je neemt initiatief en zoekt graag naar oplossingen

**Arbeidsvoorwaarden**
Onze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden ; Het hoofdkantoor biedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer ; Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings
- en groeimogelijkheden ; Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan; De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen;