Customer Care Agent - Heverlee, België - Actief Interim

Actief Interim

Geverifieerd bedrijf

Heverlee, België

20 uur geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Als Customer Care Agent ben je de schakel tussen je klanten, het verkoopsteam en de supply chain-organisatie. Je doel is om een efficiënte orderverwerking voor de toegewezen accounts te faciliteren en te waarborgen. Dit proces varieert van de orderafhandeling en het genereren van facturen tot after sales services.Jouw verantwoordelijkheden:

- Eerst en vooral ben je verantwoordelijk voor het opbouwen van sterke relaties met de klanten.
- Je bent verantwoordelijk voor de administratie van de orderverwerking van de afdeling: van ontvangst van de bestelling, controle en invoer, tot levering en facturering & verzamelen van klantgegevens.
- Je houdt zowel de klant als de Accountmanager op de hoogte van de orderstatus en mogelijke problemen in de orderprocesstroom los je op en je handelt hierbij proactief.
- Daarnaast verzorg je de krediet controle van klanten. Indien nodig maak je voor sommige klanten ook specifieke export documenten op.
- Je beheert de afdelings-KPI's en heb je de mindset om continu te verbeteren.
- Je biedt ook back-updiensten aan andere leden van het klantenserviceteam binnen de afdeling.
- Verder zorg je voor de maandelijkse verkoopprognose van de accounts die in het systeem worden ingevoerd.
- Ook het assisteren van de Accountmanager bij het voorbereiden van praktische zaken voor audits behoort tot je takenpakket.
- Je beheert klachten van klanten met betrekking tot levering of prijs, inclusief retourzendingen.
- Je zorgt voor een correcte (elektronische) archivering van klantorders en bezorgt klanten de gevraagde documenten: orderbevestiging, leveringsbon, certificaten,....

**Wat wij van jou vragen**:

- Bachelor's degree - of Secundair Onderwijs equivalent door ervaring in een soortgelijke rol
- Bekend met Microsoft Office
- Eerdere klantenservice-ervaring is een troef
- Vloeiend in het Nederlands en Frans
- Sterke persoonlijke vaardigheden zoals teamspeler, nauwkeurig, organisatorisch, communicatief, stressbestendig, detailgericht
- Je kan zelfstandig werken

**Wat wij jou bieden**:
Je komt terecht in een internationale omgeving waar je werkt in een leuk en gezellig teamMogelijkheid tot home office in overleg met het teamFlexibele werkuren waarbij je kan starten tussen Naast een interessant salaris ontvang je ook maaltijdchequesTijdelijke opdracht tot het einde van de zomerperiode, met een kans op verlenging.