Support en Webshop Development Medewerker - Heusden-Zolder, België - Onlinefact

Beschrijving

Als Support Medewerker voor Facturatie, Kassa en Webshop Software ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige technische ondersteuning aan klanten die onze facturatie-, kassa
- en webshopsoftware gebruiken. Je zult problemen oplossen, vragen beantwoorden en klanten begeleiden bij het effectief gebruik van onze software.

Daarnaast krijg je verantwoordelijkheid over onze webshop klanten om hen met hun vragen te helpen en wijzigingen door te voeren op hun website/webshop.

**Taken en verantwoordelijkheden**:

- en webshop gerelateerde problemen/vragen.

2. Diagnosticeren en oplossen van technische problemen met de software, zoals foutmeldingen, functionaliteitsproblemen en integratiekwesties.

3. Proactief communiceren met klanten om updates te verstrekken over de voortgang van hun ondersteuningsaanvragen.

4. Documenteren van veelvoorkomende problemen en het ontwikkelen van oplossingen en workarounds voor het kenniscentrum.

5. Samenwerken met interne collega's, waaronder ontwikkeling en productmanagement, om technische problemen op te lossen en feedback van klanten te verzamelen.

6. Leveren van training en begeleiding aan klanten over het gebruik van nieuwe functies en updates van de software.

7. Stagen van nieuwe toestellen en/of gebruiksklaar maken diverse hardware

**Vereiste vaardigheden en kwalificaties**:

- Kennis in een relevant vakgebied, zoals IT en/of boekhouding. Geen diploma vereist maar is pluspunt.
- Ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in software-ondersteuning of technische klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met een duidelijke en professionele telefoon
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om technische problemen snel te analyseren en op te lossen.
- Basiskennis van facturatie
- en kassasystemen is een pluspunt.
- Teamspeler met het vermogen om effectief samen te werken met collega's en andere afdelingen.
- Flexibiliteit om te werken in een dynamische omgeving en om te gaan met veranderende prioriteiten en klantbehoeften.
- Uitstekend Nederlands en Engels spreken/schrijven, Basis Frans is pluspunt

**Doorgroeimogelijkheden**

Je begint als support medewerker om de software goed te leren kennen en begrijpen. Na verloop van tijd krijg je de mogelijkheid om je te specialiseren op een specifiek deel van onze dienstverlening.

**Aanbod**
- Je komt terecht in een jong en zeer gedreven bedrijf binnen een groeiende en stabiele onderneming
- Voltijdse contract met mogelijkheid tot vast contract na voltooien van opleiding.
- Bruto maandsalaris dat in de lijn ligt van je kennis en ervaring
- Je kan daarbij nog rekenen op extralegale voordelen zoals maaltijdcheques €8/dag en ecocheques €250/jaar

Interesse? We horen graag van jou.

Contacteer ons via mail, whatsapp of telefonisch.

Dienstverband: Voltijds

Loon: €2.100,00 - €2.600,00 per maand

Extralegale voordelen:

- Ecocheques
- Elektronische maaltijdcheques

Flexible Language Requirement:

- Frans niet vereist

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Bonusregeling
- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek