- Ons Customer Success team werkt proactief en anticipeert op mogelijke moeilijkheden die onze klanten zouden kunnen hebben met onze producten.
- Als klanten productgerichte (of commerciële) vragen hebben dan ben jij voor hen het eerste aanspreekpunt. Je schat correct in hoe je hen verder kan helpen.
- Je zal zowel telefonisch, per mail als via chat contact hebben. Dit zowel inbound als outbound.
- Je verwelkomt nieuwe klanten aan de hand van product onboarding. Je speelt hierbij steeds kort op de bal en laat niets aan het toeval over.
- Klantentevredenheid is prior. Je gaat bestaande klanten tevreden houden, je contacteert hen proactief om te polsen hoe alles loopt. Je gaat het gebruik van onze producten stimuleren en samen met hen er voor zorgen dat ze onze producten optimaal kunnen gebruiken.
- Je geeft digitale producttrainingen.
- Soms komt er een klacht bij jou terecht, dat is voor jou een opportuniteit om de klant opnieuw gelukkig te maken.
- Je staat nauw in contact met andere departementen zoals ons Internal Sales, Technisch en Administratief support team.
- Enige ervaring in een klantgerichte functie is mooi meegenomen maar vormt geen vereiste. Leergierigheid, een klantgerichte en proactieve ingesteldheid primeren.
- Je hebt een technische interesse. Je hoeft zeker geen IT-specialist te zijn, daar zorgen onze opleidingen wel voor, wel heb je een interesse om je in onze hostingproducten te verdiepen.
- Je bent klantgericht. Je houdt van veelvuldig telefonisch contact en krijgt energie wanneer je een klant kan helpen.
- Je bent punctueel, nauwkeurig en je kent de spellingsregels op je duimpje.
- Est-ce que tu me comprends? Do you understand me? Jep, we verwachten dat je feilloos Nederlands spreekt en schrijft, maar ook noties hebt van Frans en Engels. Geen nood als die laatste niet perfect zijn, je kan bij ons extra opleidingen volgen.
- De kans om te leren in een plaats waar inzet beloond wordt.
- Werken in een internationaal groeibedrijf met een gedreven team waar klanttevredenheid superbelangrijk is.
- Een hip kantoor.
- Een uitgewerkt thuiswerkbeleid.
- Mogelijkheid tot fietsleasing.
- Events waar nog jaren over nagepraat wordt.
- Verse soep, vers fruit, fris water, Gentse koffie, lekkere thee alles om jouw energiepeil naar boven te krikken
- Dankzij onze praktische opleidingen on the job stomen wij je klaar om zo snel mogelijk de absolute service te verlenen aan onze klanten.
- Je kan rekenen op je ervaren collegas om je helemaal comfortabel te laten voelen in je nieuwe job. Je staat er nooit alleen voor
- Een wellbeing beleid met diverse initiatieven.
- En last but not least: een extra dag vakantie voor je verjaardag
Customer Success Manager - Ghent, België - team
Beschrijving
Combell werft aan
Ben je uitermate klantgericht en krijg je voldoening wanneer je een klant kan verder helpen? Dan word jij misschien wel onze nieuwe Customer Success Manager
Als marktleider op vlak van hostingdiensten voor bedrijven is Combell uitgegroeid tot de meest betrouwbare one-stop partner voor de hosting van zowat elke IT-infrastructuur, website of applicatie. Wij bieden allerlei diensten aan die je van een kwaliteits-hoster mag verwachten: domeinnaamregistratie, hosting en server voor uw website of app, e-mail hosting, Microsoft Office 365, online tools zoals een Managed Sitebuilder,... We beschikken over een zeer grote klantenportefeuille in heel uiteenlopende sectoren.
De klanten bij Combell verdienen de allerbeste service. Onze klantenteams zijn een kei in wat ze doen en regelen alles tot in de puntjes, met een smile op hun gezicht. Want onze klanten verdienen de allerbeste service, voor welke vraag of probleem dan ook. En net om die service dat tikkeltje meer te geven is ons Customer Success team er om onze klanten hun dag beter te maken.
We voorzien een uitgebreide en stapsgewijze on the job opleidingsperiode om onze aanpak, producten en de kneepjes van het vak te leren kennen
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager kom je terecht in ons uitgebreid salesteam. Jij wordt een expert in producten zoals , & . Daarnaast zal je jezelf uiteraard ook in onze andere hosting producten (domeinnamen, mailboxen, ...) verdiepen. Je brengt deze ruime kennis graag over naar onze klanten en zorgt op die manier voor een optimale klantenbinding.
Wie ben jij?
Wat bieden we jou?
Waar kom je terecht?
Combell is Belgisch marktleider in hosting en IT-oplossingen, en is onderdeel van het internationale We hechten ontzettend veel belang aan een sociale en aangename werkomgeving. Want een fijne omgeving zorgt voor gelukkige collegas en dat is cruciaal voor het bedrijf dat Combell wil zijn.
Om onze bedrijfscultuur in 4 kernwoorden te omschrijven: open, down-to-earth, no-nonsense en familiaal.
Combell is eveneens onderdeel van de internationale groep . blijft op Europees vlak groeien en is momenteel in 17 landen actief, heeft meer dan 2,5 miljoen klanten en een omzet van 500 miljoen euro.