Customer Care Medewerker - Kortenberg, België - Accent

Accent

Geverifieerd bedrijf

Kortenberg, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Onze klant is actief in de automotive sector en bouwt mee aan de mobiliteit van de toekomst in België. Ze ontwikkelen non-stop een steeds ruimer gamma mobiliteitsproducten en -diensten die verder reiken dan het louter verkopen en verdelen van voertuigen. Dit brede ecosysteem van merken, producten en diensten heeft als enig doel uw dagelijkse leven gemakkelijker te maken. Wil jij hieraan mee bouwen?

**Functiebeschrijving**
Wat wordt jouw rol als Customer Care medewerker in Kortenberg? Je bent verantwoordelijk voor de interne coördinatie van de meer complexe dossiers Je analyseert als dossierbeheerder de vraag of klacht van de klant en gaat op zoek naar de nodige informatie om de dossiers te kunnen interpreteren, behandelen en afsluiten Op basis van de bekomen informatie neem je een standpunt in (op basis van het four eyes principe) en formuleer je diplomatisch en gepast antwoord naar de klant Je overlegt (en overtuigt soms) de betrokken partijen (concessiehouders, constructeurs...) om commerciële tussenkomsten aan te bieden aan klanten indien nodig Je zorgt een correctie administratieve opvolging van het dossier van A - Z Je zal ook regelmatig deelnemen aan infosessies en trainingen om helemaal mee te zijn met de nieuwste ontwikkelingen en innovaties zowel op vlak van productkennis als binnen de wereld van de customer care

**Functie-eisen**
Gaat dit over jou? Je hebt een bachelor diploma (liefst in een commerciële richting) of kan jouw ervaring voor je laten spreken Je zet klantentevredenheid steeds op de eerste plaats wat van jouw de ideale ambassadeur van onze merken maakt Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling & schriftelijk) in zowel Frans als Nederlands om jouw boodschap te laten landen bij de klant Je bent een echte kameleon en kan je aanpassen aan elke situatie of contactpersoon (klanten, collega's, dealernetwerk...) Je staat sterk in je schoenen wat je in staat stelt om elk dossier objectief te behandelen en de wensen/noden van de klanten te kunnen identificeren Je bent een echte teamplayer die samen met zijn/haar collega's voor de optimale klantenervaring wil zorgen Ook technische en/of juridische onderwerpen schrikken jouw niet af, integendeel zelfs

**Arbeidsvoorwaarden**
Een uitgebreid loonpakket op maat van alle generaties, gebaseerd op jouw competenties en prestaties, een jaarlijkse bonus, 6 extra vakantiedagen, maaltijdcheques en een pensioenplan, hospitalisatie
- en ambucare verzekering,... Keuze uit tal van mobiliteitsoplossingen die passen bij jouw levensstijl. Of het nu gaat om een bedrijfswagen, een abonnement voor openbaar vervoer, fietsleasing of autoleasing voor zowel jou als je gezin, de keuze is aan jou Profiteer van de mogelijkheid om efficiënt vanuit huis te werken, met een thuiswerk
- en internetvergoeding, en een compleet IT-pakket om jouw comfort te garanderen Ontwikkel je talenten verder door middel van opleidingen in de Academy Breed aanbod qua carrière-opportuniteiten, onze klant biedt een overvloed aan kansen om jouw professionele groei te bevorderen