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- gestion des incidents :
initialement, les appels/incidents sont pris en charge par le service dassistance, mais s'ils concernent le réseau, ils sont transmis à l'équipe Network & Telecomla gestion et le suivi des incidents se fait via l'application ServiceNow. Vous gérez la file d'attente des incidents et documentez toutes les activités dans l'application. Ceci en fonction de la priorité définie et des minuteurs SLA
la gestion des alertes est générée par les applications de surveillance et de gestion de l'équipe Network & Telecom (surveillance SNMP). Si une alerte a un impact sur lentreprise et qu'un incident est créé, celle-ci devra être suivie dans la gestion des incidents gestion de la mailbox partagée de l'équipe Network & Telecom. Celle-ci est utilisée pour toutes les communications opérationnelles avec les différentes équipes et les différents fournisseurs - gestion de la configuration :
tenir à jour les configurations des dispositifs d'infrastructure, exécuter les politiques de sauvegarde et de restaurationtenir à jour la base de données de gestion de configuration dans ServiceNow. Tenir à jour les applications et bases de données spécifiques de gestion de configuration de Network & Telecom - gestion de niveau de service (SLM), système de tickets, suivi et remontée dinformations auprès des fournisseurs :
répartir les problèmes aux intervenants internes ou externes appropriés, aux fournisseurs et aux sous-traitantsremonter les incidents en interne lorsque le minuteur SLA du fournisseur est atteint - gestion du changement :
administrer, mettre en œuvre et suivre les modifications de base et les modifications assistées par procédures sur les infrastructures de Network & Telecomvous documentez toutes les activités de changement dans ServiceNow. Les aspects financiers des changements seront documentés dans SAPdocumentation et création de procédures pour les changements récurrents avec le Senior Network Engineer - documentation, procédures et instructions de travail :
conseiller, réviser, développer, conserver et mettre à jour les procédures internes et les instructions de travail - vous possédez une expérience réseau : firewalls, routeurs et switchs
- vous avez des connaissances de :
câblage : technologies cuivre et fibreTCP/IPla technologie Sever (Microsoft, Linux, Hyper V ) est un avantageAzure Cloud et ITIL (principes de base)Microsoft Office : Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Teams - vous êtes résistant au stress et flexible
- vous disposez de bonnes compétences dorganisation, de gestion du temps personnel & de celui des fournisseurs et prestataires
- vous communiquez en néerlandais, français et anglais
Junior/Medior Network - Brussels, België - EQUANS
Beschrijving
Pour une fonction localisée à Bruxelles, nous sommes à la recherche dun Junior/Medior Network & Telecom Engineer .
Dans le cadre de ce poste, vous gérez lensemble des incidents de réseau et de télécommunications. Vous êtes également responsable de la mise en œuvre des modifications standards (MAC : Move, Add, Change). Vous surveillez et gérez de façon proactive le réseau d'entreprise et l'infrastructure de télécommunications. Occasionnellement, vous avez la mise en œuvre & gestion de petits projets.
Cela vous parle ?
Zoom sur notre collègue
Niveau de la fonction : TBC