Operations Manager - Brussels, België - CIBG

CIBG

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Operations Manager / Support Contract Framework**

Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.

**Jouw bijdrage, jouw taken**:
Als Operations Manager / Support Contract Framework zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:

- deelnemen aan de invoering van een SIAM-georiënteerde organisatie, d.w.z. dat hij de SIAM-processen identificeert en de bijbehorende verantwoordelijkheden in de organisatie toekent,
- afstemmen van de processen af op de SIAM strategie,
- advies geven over Business Process Reengineering (BPR: optimalisatie van bedrijfsprocessen), Business Process Management en Business Process Modeling,
- deelnemen aan de totstandbrenging/wijziging van de dienstenportefeuille van de organisatie,
- meewerken aan het opstellen en formaliseren van dienstverleningsovereenkomsten met de verschillende dienstverleners en daarbij zorgen voor een globale samenhang in overeenstemming met de klantendienstportefeuille,
- meewerken aan het opstellen van missieorders of speciale lastenboeken in het kader van vorige overheidsopdrachten om nieuwe dienstverleners te selecteren en deelnemen aan de evaluatie van de ontvangen offertes,
- deelnemen aan de onderhandelingen en aan het opstellen et formaliseren van dienstverleningscontracten met de verschillende dienstverleners,
- toezien op een globale samenhang in lijn met de dienstenportefeuille,
- toezien op het delen van de kennis tussen de verschillende betrokken teams,
- organiseren van de overdracht van gegevens tussen de verschillende dienstverleners en de algemene verslaggeving over de geleverde diensten consolideren.

**Je ervaring en competenties**:

- Je beschikt over een uitgebreide algemene kennis van de informatietechnologie (infrastructuur en toepassingen),
- Je bezit een ITIL- en/of Cobit-certificering of gelijkwaardige praktische ervaring van 10 jaar,
- Je hebt een operationele ervaring in IT-diensten, met name op het gebied van gebruikersondersteuning (Service Desk of Callcenter), alsook met de ACD/IVR- en ITSM-tools,
- Je hebt praktijkervaring in onderhandelingen, het afsluiten van Service Level Agreements, en bestekken,
- Je beschikt eveneens over een operationele ervaring binnen de publieke sector en hebt kennis over de procedures met betrekking tot overheidsopdrachten,
- Op gebied van "soft skills" toon je succesvolle ervaring op de volgende vlakken:

- Beheer van de relatie met dienstverleners
- Beheer van conflicten
- Overtuigingskracht
- Kennis van het Frans en/of Nederlands is verplicht, kennis van het Engels is een pluspunt.

Van al je talrijke kwaliteiten waarderen we vooral **zin voor structuur, je onderhandelingsvaardigheden en **je team spirit****

**Ons aanbod**:
**Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief**:

- hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezin ;
- groepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering);
- opleidingspakket(ten) ;
- 100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer ;
- smartphone-abonnement ;
- netto maandelijkse vergoeding ;
- maaltijdcheques twv 8 euro;
- 37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis);
- mogelijkheid tot telewerken...

**En nog veel meer**
- makkelijk bereikbare kantoren ;
- een afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgeving ;
- een goed evenwicht tussen werk en privéleven...

**Geïnteresseerd?**

**Stuur ons je meest recente CV via de "Solliciteer" knop**

De sollicitatieprocedure omvat een gesprek met je toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon, eventueel gevolgd door een assessment.

Je toekomstige collega's kijken al uit naar je eerste dag