Front Desk Manager W/m/x - Namur, België - 2AM Hospitality
Beschrijving
Notre capitale wallonne continue de se développer dans le secteur touristique et accueillera prochainement son prochain hôtel 3 étoiles de 105 chambres appartenant à une chaine internationale.Tu souhaites vivre l'aventure d'une ouverture d'un hôtel à Namur ?
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- **Description du poste**_
En tant que Front Desk Manager, tu es le véritable pilier de la réception. Ton temps de travail sera réparti entre des shifts en réception et travail en back office.
Tu es responsable du bon déroulement dans la gestion journalière de la réception et tu rapportes directement au directeur de l'hôtel.
Tu es le.a référent.e auprès de l'équipe de la réception et tu es un.e indispensable du bon fonctionnement de la réception.
Ton attitude représente et transmet les valeurs de l'hospitalité à nos clients. Cela signifie qu'on attend de toi que tu sois présent.e sur le terrain afin de supporter les équipes opérationnelles et de prendre connaissance, directement auprès de nos clients, de leur ressenti et de leurs commentaires.
Voici une liste des missions qui tombent sous ta responsabilité:
**Gestion Opérationnelle**:
- Management de l'équipe de la réception : recrutement, formation, développement, organisation, animation et évolution
- Dirige et coordonne l'équipe de la réception, prend part activement aux tâches de ses équipes si nécessaire
- Assure une communication efficace entre son département et les autres départements de l'hôtel
- Maintien une collaboration efficace entre le département de la réception et celui du housekeeping
- Contrôle du respect du S.L.A. interne lié à l'accueil client
- Gestion des objections et/ou remarques éventuelles du client, garant.e de la satisfaction clientèle en collaboration directe avec l'équipe de la réception et des autres départements
**Finance & Administration**:
- Contrôle des clôtures journalières et des flux monétaires de caisse
- Gestion du cash à l'hôtel
- Responsable du suivi des débiteurs et des possibles PM ouvertes
- Contrôle des commissions
- Responsable des achats liés à la réception et des ratios budgétaires liés à ceux-ci
- Réalisation et analyse des budgets en collaboration avec le directeur
**Relation commercial et service client**:
- Gestion des réservations individuelles
- Accueil et prise en charge du client de son arrivée à son départ suivant les procédures internes
- Gestion des appels téléphoniques et de la boite mail de l'hôtel
- Anticiper et prendre en compte les besoins de nos clients
Cette liste de missions n'est pas exhaustive et peut-être soumise à modifications selon les besoins de la société.
Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 3 mois
Avantages:
- Aide au transport quotidien
- Éco-chèques
- Uniformes fournis
Programmation:
- Disponible le week-end
- Travail de jour
- Travail de nuit
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
Types de primes et de gratifications:
- 13ème mois
- Dimanche ou jour férié majoré
- Pécule de vacances
- Prime de nuit
Lieu du poste : En présentiel
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