Customer Care Medewerker - Mechelen, België - Eneco eMobility

Beschrijving

**Een dag in het leven van...**

Daarna is het tijd voor lunch en praat je in de cafetaria bij met collega's.

In de namiddag sta je ingepland voor de telefoondienst. Je beantwoordt de binnenkomende oproepen van bestuurders, werkgevers en leasemaatschappijen. Door opzoeking in ons centraal systeem kan je meteen een paar vragen beantwoorden van bestuurders die een status van hun dossier vragen. Vragen over topics die je niet kent, probeer je met behulp van een collega die ook op kantoor is meteen te beantwoorden.

Indien dit niet lukt, stel je een case op die je aan het juiste team toewijst voor verdere opvolging. Op deze manier blijf je betrokken bij de volledige customer journey van de EV (of plug-in hybride) bestuurder.

Voor je het weet zit de namiddag er weer op en klap je voldaan je laptop toe. Je zegt je collega's dag want morgen werkt iedereen gefocust van thuis

**De functie**

Als klantenservice medewerker in Mechelen ga je aan de slag bij Eneco eMobility. Jij bent het aanspreekpunt voor bestaande en potentiële klanten (met focus op telefonie). Er komt digitaal of telefonisch een aanvraag binnen; iemand wil weten of het bijvoorbeeld mogelijk is om een laadpaal voor zijn deur te plaatsen. Op het moment dat het mogelijk is, adviseer je de klant in wat er wel of niet mogelijk is.

Naast het behandelen van aanvragen, beantwoord je vragen van (potentiële) klanten over o.a. abonnementen en de laadpalen van Eneco eMobility.

**Wij bieden**

Bij Eneco eMobility stellen we jou op de eerste plaats. Jij bent de motor. We zetten vol in op je persoonlijke en professionele ontwikkeling - want als jij straalt, stralen wij. Daarom bieden we onze medewerkers de beste voorwaarden die beschikbaar zijn, zodat je opgeladen kunt blijven terwijl je, jouw ogen gericht houdt op het creëren van een betere toekomst.
- Contract voor onbepaalde duur voor een duurzame relatie.
- 20 dagen wettelijk verlof en 12 dagen ADV.
- Ruim budget voor opleidingen (5% van het jaarsalaris) en toegang tot het Good Habitz trainingsportaal.
- Hybride werken - 2 dagen thuis, 2 dagen op kantoor en 1 dag naar keuze.
- Telewerkvergoeding.
- Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, Eco-cheques en eindejaarspremie.
- Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.
- Focus op avontuur, balans en plezier.

Werken bij Eneco eMobility betekent werken in een organisatie die kansen grijpt - ook als die niet zomaar voor het oprapen liggen. Wat nu zeker is, kan morgen anders zijn. Je krijgt de ruimte om te experimenteren. Daarom hou je duidelijk van avontuur en zet je graag je schouders eronder om 'de klus te klaren'. En hoewel je zelfstandig kan werken, weet je ook dat echte impact samen wordt gemaakt.

Kortom:

- Je hebt een goed commercieel gevoel en draagt een optimale klantbeleving hoog in het vaandel.
- Je zoekt naar een oplossing waarmee je het verschil wil maken voor de klant.
- Je toont pro-activiteit, kunt zelfstandig werken en je werkt gemakkelijk samen in een team.
- Je hebt affiniteit met sustainability en de EV-wereld.
- Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels.