15 Remote Customer Service Advisor Zalando - Machelen, België - IPG

Beschrijving

De job

WEngage, zoveel meer dan een callcenter

WEngage, zoveel meer dan een callcenter ..

Bij WEngage vinden we het belangrijk om tijd te investeren in professionele groei. Wordt onderdeel van ons team waarin we hechte relaties met onze klanten en partners creëren. . We staan bekend als "een goede werkgever" waar medewerkers het naar hun zin hebben en ons ultieme doel is dat alle medewerkers ambassadeurs van onze organisatie zijn.

Met meer dan 30 jaar ervaring en de combinatie van bekwame medewerkers, krachtige technologie en gecertificeerde processen, tillen we het klantengagement naar het volgende niveau.

WEngage is zoveel meer dan een callcenter. Met vestigingen in België, Nederland, Marokko, Suriname en Turkije bieden we diensten aan in een verscheidenheid aan talen waardoor we de connectie met klanten over heel Europa kunnen optimaliseren.

Daarom luidt onze baseline: Together for better connections.

Wat doe je?

Je behandelt een brede waaier aan vragen met betrekking tot de diensten en producten van een bekende Fashion webshop.

Klanten contacteren je via verschillende kanalen zoals e-mail, chat maar vooral de telefoon wanneer ze vragen hebben of advies willen.

Aan de hand van de verschillende klant-systemen die ter beschikking staan, beantwoord je alle vragen/ los je alle cases op. Als dat nodig is kan je ten rade bij interne en externe afdelingen voor meer informatie

Werken doe je op kantoor in Ankara of remote van maandag t/m zondag tussen 08u00 en 02u00

We zorgen voor flexibele werktijden waarin je de mogelijkheid hebt om in onderling overleg ingepland te worden tussen de 20 en 45 uur per week

Waarin zal je uitblinken?

Je bent een multitasker die z'n weg kan vinden in een webshop

Je bent mondeling en schriftelijk communicatief vaardig zowel in het Nederlands als in het Engels

Tijdens een gesprek ben je de luisterend oor voor de klant, je stelt je empathisch op en je kan tevens je enthousiasme overbrengen bij elk klantcontact

Je bent klantgericht en weet te zorgen voor een unieke merk- en klantbeleving

Je bent stressbestendig, je beschikt over een goede teamspirit, je bent proactief en oplossingsgericht

Je bent flexibel

Je bent administratief sterk, hebt oog voor detail en bent analytisch ingesteld.

Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage family

Een sleutelpositie binnen een toonaangevend en dynamisch bedrijf.

Een vast contract met een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen zoals: maaltijdvergoeding, prestatie bonus en inflatie bonus.

Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen maken we van jouw start een succes Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega's die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma's, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.