Assistant Service Clientèle Fr/nl/ang - Mons, België - Keepens for Groupe LIP

Beschrijving

**Pour notre client, nous sommes à la recherche d'un Assistant(e) service clientèle. Dans le cadre de cette fonction, vos responsabilités seront les suivantes**:

- Contact et communication avec les clients: vous établissez et entretenez des contacts avec les clients existants et potentiels, grâce à une communication (téléphonique) rapide et fluide. Vous êtes la personne de contact pour toutes leurs questions et remarques et vous avez donc un rôle important à jouer dans leur expérience client chez Cartomills.
- Création, gestion et analyse des devis: vous réfléchissez en fonction de la demande et des besoins du client, que vous soyez capable de détecter rapidement les informations manquantes ou nécessaires à votre représentant, et que vous soyez capable de fournir rapidement un devis final et correct en posant des questions spécifiques.
- Ventes et traitement des commandes**:vous prenez les initiatives nécessaires de manière autonome afin de toujours trouver une solution pour le client et de la communiquer de manière commerciale.
- Administration des clients: Vous devez être capable de gérer l'aspect administratif de votre client de manière totalement autonome dans notre système.
- Connaissance du dossier et suivi de votre portefeuille_**:_Vous gérez vos dossiers de A à Z, suivez leur évolution et tenez votre représentant bien informé.
- Gestion du (vieux) stock: vous en êtes responsable avec votre AM.
- Traitement des plaintes: vous examinerez le motif de la plainte, puis vous prendrez en charge et traiterez le volet administratif de la plainte.
- Suivi Financier: vous solutionnez le(s) problème(s) de retard de paiement, vous en discutez avec AM si cela s'avère nécessaire.
- Assurer la relève en cas d'absence d'un collègue : vous prendrez en charge le service de ses clients réguliers, mais aussi vice versa, que vos comptes réguliers seront toujours garantis par vos collègues pendant votre absence.

**Profil recherché**:
Niveau de travail et de réflexion : Baccalauréat
- Capacité à comprendre rapidement et couramment le flux dans un système ERP
- Langues : niveau C2 en français, niveau C2 en néerlandais, anglais
- Connaissance de MS-Excel, PowerPoint et Word
- Expérience : employé commercial

**Competences**:

- Exactitude/ponctualité et précision: En tant qu'employé de commerce, il est important de travailler soigneusement, avec le souci du détail, sans perdre le fil. Les petites négligences dans le service à la clientèle peuvent avoir de graves conséquences pour le client, ce qui doit être évité.
- Approche commerciale/aperception/communication: La capacité d'aligner ses propres efforts sur les besoins et les souhaits des clients internes et/ou externes.
- L'esprit d'équipe: Un service continu et de qualité pour le client n'est possible que grâce à une bonne coopération et communication au sein de notre équipe.
- Proactive: Prendre des décisions en agissant ou s'engager en exprimant des opinions.
- Capacité à résoudre les problèmes : Reconnaître les informations importantes, établir des liens entre les données, proposer des solutions alternatives et indiquer les conséquences.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Programmation:

- Travail de jour

Lieu du poste : Un seul lieu de travail