Customer Success Specialist Enterprise - Antwerpen, België - FUSIONIT

Beschrijving

Wij zoeken een gedreven **Customer Success specialist enterprise **voor onze Enterprise klanten in de automotive sector. Als customer success specialist enterprise bekleed je een centrale positie, als link tussen onze enterprise klanten en het bedrijf. Je speelt een integrale rol in de groei van Carflow / MotorK en het leveren van kwalitatieve diensten aan klanten. Interessant? Lees maar verder.

**Wie zijn wij**

Carflow, een MotorK group company, levert software oplossingen voor de automotive industrie. Wij zijn een hardwerkend, multicultureel, snelgroeiend team met een no-nonsense aanpak.

MotorK is het toonaangevende verkoop
- en marketingtechnologiebedrijf in Europa, gespecialiseerd in de automotive sector. Bij MotorK is het onze missie om fabrikanten en dealers in staat te stellen meer te verkopen met innovatieve, cloudgebaseerde producten en diensten om de beste digitale klantervaring te bieden.

**Wat ga je doen?**
- Je bent het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor onze Enterprise klanten en je begeleidt hen zodra het contract getekend is en het project opgeleverd is.
- Proactief contact opnemen met Enterprise B2B-klanten om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen
- Je geeft advies aan klanten over het gebruik van onze technologieoplossingen en hoe deze kunnen worden geoptimaliseerd voor hun bedrijf
- Je identificeert kansen om de waarde die we aan Enterprise B2B-klanten leveren te vergroten. Je werkt samen met Sales voor upsells, vernieuwingen en uitbreidingsmogelijkheden.
- Je werkt samen met het sales
- en supportteam om ervoor te zorgen dat klanten snel en effectief worden geholpen
- Actief bijdragen aan het behalen van de bedrijfsdoelen door middel van klanttevredenheid en retentie van Enterprise B2B-klanten
- Je zorgt voor de nodige coaching, training en materiaal om een maximale onboarding en gebruik van het platform te verzekeren.
- Je onderhoudt contact met de interne stakeholders en specialisten om de nodige markt feedback te brengen en oplossingen te bieden voor de dealer uitdagingen.
- Je Helpt met het verzamelen van dealer
- en marktinzichten door je voortdurende contact om de strategie en toekomstige functie-ontwikkelingen te helpen vormen.
- Je biedt administratieve ondersteuning wanneer nodig
- De belangrijkste doelstelling = loyaliteit en behoud van onze klanten

Herken je hier jezelf in? Laat dan van je horen. Stuur ons een korte bericht met je CV en een motivatiebrief (optioneel)

**Profil**:

- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Je hebt 3+ jaar ervaring in verkoop, account management, klantenservice of consultancy functies
- Je hebt ervaring met ontwikkeling en beheer van webmarketingstrategie / campagnes
- Je hebt ervaring met het werken in een volledig digitale omgeving en met digitale tools
- Ervaring in een vergelijkbare functie met Enterprise B2B-klanten is een pluspunt.
- Ervaring met SaaS-oplossingen en digitale marketing is een vereiste
- Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel
- Je hebt sterke communicatie vaardigheden
- Je bent klantgericht en geïnteresseerd in het opbouwen van langdurige relaties
- Je bent uiteraard proactief en hands-on
- Je bent goed georganiseerd en in staat om verschillende ballen in de lucht te houden
- Je werkt nauwkeurig en punctueel en hebt oog voor detail maar je behoudt ook het overzicht
- Je ziet eerder oplossingen dan problemen en je bent doelgericht
- Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsbesef en je werkt gestructureerd
- kennis van Dealer Automotive markt is een groot pluspunt
- Kennis van softwareontwikkeling is een pluspunt
- Kennis van Wordpress is een pluspunt
- Kennis van Office 365 of Google Drive product suite is een pluspunt
- Kennis van CMS systemen is een pluspunt
- Kennis van CRM system is een pluspunt