Helpdesk Medewerker Banksector Hartje Brussel Met - Brussels, België - Unique

Unique

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Omschrijving**:
Bij onze vooraanstaande** bank in Brussel **hebben we een **uitdagende functie** beschikbaar voor een gemotiveerde **Helpdesk IT Medewerker**. Als lid van ons enthousiaste team ben je verantwoordelijk voor het verlenen van eerstelijnsondersteuning aan eindgebruikers binnen zowel ons hoofdkantoor als onze verkooppunten. Jouw expertise op het gebied van Technology Infrastructure zal een cruciale rol spelen in het handhaven van een soepele operationele IT-omgeving.

Jouw Belangrijkste Taken en Verantwoordelijkheden:

- Je staat paraat om vragen te beantwoorden en problemen aan te pakken die verband houden met onze Technology Infrastructure. Dit omvat zowel het hoofdkantoor als de verkooppunten.
- Als eerste aanspreekpunt voer je initiële diagnoses uit en los je technische problemen indien mogelijk direct op.
- Je werkt nauw samen met ondersteunende teams van het tweede niveau. Wanneer een technisch probleem niet op het eerste niveau kan worden opgelost, escaleer je het incidentticket naar het tweede niveau, zowel intern (lokale IT of ISA) als extern (Euro-information), om verdere ondersteuning te waarborgen.
- Je volgt incidenttickets op tot een volledige oplossing is bereikt voor het gemelde probleem.
- Je deelt proactief kennis en informatie met andere helpdeskmedewerkers om het niveau van eerstelijnsondersteuning continu te verbeteren.
- Met behulp van de beschikbare tools ben je in staat om snel en efficiënt gemelde problemen op te lossen.
- Bij grootschalige incidenten neem je de leiding in het escaleren van zaken naar de supervisors, om een gestroomlijnde oplossing te garanderen.

**Profiel**

**Jouw vaardigheden**:

- Communicatie Goede communicatieve vaardigheden naar eindgebruikers, technologiepartners en de andere medewerkers in het team.
- Oriëntatie op zelfontplooiing Initiatief nemen om vaardigheden verder te verbeteren. Actieve zelfontplooiing om technische en systeemkennis verder op te bouwen.
- Analytische vaardigheden Analytisch vermogen om snel een diagnose te kunnen stellen.
- Zin voor Initiatief Initiatief durven nemen om alternatieve oplossingen voor te stellen en deze ook met het team te delen.

**Jouw kennis**:

- Je behaalde jouw A2-diploma of hoger
- Technische kennis Sterke computervaardigheden technische kennis van zowel PCs (hardware, MS Office en aanverwante SW) en netwerken (LAN/WAN).
- Talen Tweetalig (FR-NL of NL-FR) met kennis van het Engels

**Aanbod**
- **Een contract van onbepaalde duur** na een succesvolle interimperiode
- geniet van een competitief loon volgens jouw diploma en werkervaring aangevuld met een pak extralegale voordelen zoals **maaltijdchèques, ecochèques en nog veel meer**:

- **30 verlofdagen/jaar** 20 wettelijke verlofdagen + 10 Bank Holidays
- Je werkt vanuit een helemaal gerenoveerd gebouw in **hartje Brussel,** met** 2 dagen thuiswerk per week**:

- Kwalitatieve opleidingen, uitdagingen en doorgroeimogelijkheden
- Een omgeving die ondernemingsgeest en creativiteit aanmoedigt
- Ons doel: jou opleiden en je een mooie carrière beloven. Onze belofte: Continu leren en tevens je talenten ontwikkelen.
- Groeimogelijkheden binnen een jonge, transparante bank in volle evolutie
- De opportuniteit om de werking van een financiële instelling te ontdekken

**Bedrijfsinfo**

Onze klant is een Belgische bancaire instelling in volle groei en maakt sinds 2012 deel uit van de Franse Holding. De bank staat dagelijks haar particuliere klanten, zelfstandigen en KMO's bij via een netwerk van meer dan 210 agentschappen in het binnenland. Met haar 1.366 medewerkers streven ze naar een vergemakkelijking van het leven van hun klanten a.d.h.v. een persoonlijke oplossing en dit in elke levensfase van hun klanten dankzij de duurzame klantenrelaties die ze er opbouwen.