Manager Client Success België - Antwerpen, België - See Tickets

See Tickets

Geverifieerd bedrijf

Antwerpen, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

We **_See_** you Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging en ben jij de manager die wij zoeken? Heb jij een talent voor het coachen en motiveren van een team van Client Success Managers en Executives? En wil jij de uitdaging aangaan om onze belangrijkste klanten in België te beheren en tevreden te houden? Dan ben jij de Manager Client Success België die wij zoeken

Wij zijn See Tickets, de Europese marktleider in ticketing. Wij beschikken over een flinke dosis ervaring en bouwen met meer dan 450 collega's, verdeeld over 9 verschillende landen voort aan onze missie. Wij geloven namelijk in het creëren van de ultieme fan experience voor onze klanten, of dat nu fans zijn van sport, muziek, theater, cultuur of amusement

Met ons schaalbare en flexibele ticketing platform ondersteunen wij wereldwijd meer dan duizend klanten van festivals tot aan poppodia, sportevenementen en monumenten. Zo verzorgen wij onder andere de ticketing voor de meest waanzinnige evenementen als Tomorrowland, Dour, Versuz, Paradise City, Rampage, Reverze, Kompass, Strong Viking and Museumnacht Brussel.

Als onze Manager Client Success Belgium ben jij de draaischijf in het waarborgen van het succes van onze belangrijkste klanten. Je begeleidt en inspireert jouw team van Client Success Managers en Executives om oplossingen te bieden voor commerciële en technische uitdagingen van onze klanten. Je houdt het overzicht over onze key accounts, zorgt dat ze blij en tevreden zijn en ontwikkelt plannen om ze op de lange termijn zo te houden. Daarnaast rapporteer je regelmatig aan de Director of Client Success en Country Manager België om hen op de hoogte te houden van de prestaties van het team en het succes van de Belgische klanten.

**Jouw verantwoordelijkheden**
- Het begeleiden, managen en coachen van je team, de Client Success Manager(s) en Executives, zodat zij hun vaardigheden en kennis kunnen verbeteren;
- Het behouden van een helikopterview over de belangrijkste (key) accounts in ons klantenbestand;
- Het oplossen van commerciële en ticket-technische vraagstukken voor die (key) accounts met ondersteuning van het team;
- Het samenwerken met andere afdelingen binnen het bedrijf om klantgerichte oplossingen te ontwikkelen en te implementeren;
- Het (bege)leiden van regelmatige klant meetings en het presenteren van rapporten en analyses aan het management en de klanten;
- Het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de tevredenheid van onze klanten te verbeteren en het retentiepercentage van klanten te verhogen;
- Het identificeren van upsell
- en cross-sell-mogelijkheden bij bestaande klanten en deze omzetten in verkoopkansen.
- Bachelor of masterdiploma in een relevant vakgebied, zoals bedrijfskunde of marketing;
- Minstens 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol, bij voorkeur in een snelgroeiend tech bedrijf;
- Je beschikt over een rijbewijs B;
- Je beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift is, al zeg je het zelf, excellent;
- Sterke onderhandelingsvaardigheden en overtuigingskracht;
- Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en een talent om prioriteiten te stellen;
- Sterke analytische vaardigheden om klantgegevens te analyseren en te vertalen naar actiegerichte inzichten;
- Ervaring in het werken met verschillende afdelingen binnen een organisatie, zoals Sales en Marketing, om de klanttevredenheid en de omzet te vergroten;
- Positieve en proactieve houding met een sterke can-do mentaliteit;
- Flexibiliteit om te werken in een snel veranderende omgeving en om te gaan met veranderende prioriteiten.

**Dit bieden wij jou**
- Een salaris dat past bij jouw werkervaring(en); aangevuld met extralegale voordelen;
- Een toegewijd, veelzijdig en open team in een internationale organisatie;
- Een laptop en GSM naar keuze, waar jij het liefst mee werkt;
- Verplaatsingsvergoeding of een firmawagen, eenmalige thuiswerkvergoeding, jaarlijkse PC200 premie, 13de maand, maaltijdcheques en eco-cheques;
- Met als klapper op de vuurpijl: 20 vakantiedagen en 12 ADV dagen;
- Mooie doorgroeimogelijkheden en bijbehorende trainings en/of coachings sessies;
- Een groepsverzekering en hospitalisatieverzekering;
- Werken vanuit ons kantoor in hartje Antwerpen;
- Maandelijkse interne events en minstens twee keer per jaar een groot bedrijfsfeest;
- De mogelijkheid om evenementen te bezoeken.

**_ See_** you soon