Service Desk Agent - Zaventem, België - Robert Half Belgium

Robert Half Belgium

Geverifieerd bedrijf

Zaventem, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Robert Half is op zoek naar een **Service Desk Agent** voor een klant gelegen in **Zaventem**.

Robert Half is op zoek naar een **Service Desk Agent** voor een klant gelegen in **Zaventem**.

De firma is actief in beveiligingssystemen.

**Als Service Desk Agent heb je de volgende verantwoordelijkheden**:

- U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten (telefoon, mail, fax);
- U behandelt de aanvragen tot interventie en de geplande preventieve onderhouden en volgt deze op volgens de regels en de gewoonten van de desbetreffende klant;
- U bevestigt de aanvraag en geeft het interventienummer aan de klant;
- U behandelt deze aanvraag volgens de gangbare procedures en binnen de contractueel bepaalde termijnen;
- U verzekert interactie tussen dispatching en Hotline i.v.m. het al dan niet oplossen van de interventie aanvraag via remote solutions;
- U contacteert de klant in geval de contractueel bepaalde termijn niet kan worden nageleefd en houdt de klant op de hoogte van de opvolging;
- U houdt het management op de hoogte van de evolutie van elke moeilijke situatie bij de klant en stelt in overleg met de klant een actieplan op;
- U verzorgt de in
- en uitgaande telefoonoproepen van en naar field engineers;
- U geeft aan de field engineers de uit te voeren opdrachten door volgens de gangbare procedures;
- U behandelt de afmeldingen van de field engineers volgens de gangbare procedures.

**Profiel**:

- Talenkennis: u beheerst goed Nederlands, Frans en in zekere mate Engels;
- Goede kennis van MS office;
- U bent stressbestendig en in staat om het werk te beheren in crisismomenten;
- U bent leergierig en kan goed zelfstandig werken.

**Onze klant biedt**:

- Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen;
- Een interimcontract met de mogelijkheid op een vast contract na een positieve evaluatie;
- De mogelijkheid om uw vaardigheden verder te ontplooien.

Heb je interesse in deze uitzendfunctie? Twijfel dan niet en solliciteer vandaag nog