Front Desk Manager W/m/x - Namur, België - 2AM Hospitality

2AM Hospitality

Geverifieerd bedrijf

Namur, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Le groupe B&B HOTELS se compose actuellement de plus de 713 hôtels répartis dans 14 pays. Depuis 2015, le groupe table sur une croissance exponentielle avec un rythme de croisière de 50 nouveaux hôtels par an dans un segment 3 étoiles.

B&B HOTELS est arrivé en 2018 en Belgique avec l'ouverture de son premier hôtel à Anvers. Depuis, B&B Hotels s'est établi à Bruxelles, Gand, Hasselt,le B&B HOTEL Namur a ouvert ses portes il y a peu et est à la recherche de son Front Desk Manager
- **Description du poste**_

En tant que Front Desk Manager, tu es le véritable pilier de la réception. Ton temps de travail sera réparti entre des shifts en réception et travail en back office.

Tu es responsable du bon déroulement dans la gestion journalière de la réception et tu rapportes directement au directeur de l'hôtel.
Tu es le.a référent.e auprès de l'équipe de la réception et tu es un.e indispensable du bon fonctionnement de la réception.

Ton attitude représente et transmet les valeurs de l'hospitalité à nos clients. Cela signifie qu'on attend de toi que tu sois présent.e sur le terrain afin de supporter les équipes opérationnelles et de prendre connaissance, directement auprès de nos clients, de leur ressenti et de leurs commentaires.

Voici une liste des missions qui tombent sous ta responsabilité:
**Gestion Opérationnelle**:

- Management de l'équipe de la réception : recrutement, formation, développement, organisation, animation et évolution
- Dirige et coordonne l'équipe de la réception, prend part activement aux tâches de ses équipes si nécessaire
- Assure une communication efficace entre son département et les autres départements de l'hôtel
- Maintien une collaboration efficace entre le département de la réception et celui du housekeeping
- Contrôle du respect du S.L.A. interne lié à l'accueil client
- Gestion des objections et/ou remarques éventuelles du client, garant.e de la satisfaction clientèle en collaboration directe avec l'équipe de la réception et des autres départements

**Finance & Administration**:

- Contrôle des clôtures journalières et des flux monétaires de caisse
- Gestion du cash à l'hôtel
- Responsable du suivi des débiteurs et des possibles PM ouvertes
- Contrôle des commissions
- Responsable des achats liés à la réception et des ratios budgétaires liés à ceux-ci
- Réalisation et analyse des budgets en collaboration avec le directeur

**Relation commercial et service client**:

- Gestion des réservations individuelles
- Accueil et prise en charge du client de son arrivée à son départ suivant les procédures internes
- Gestion des appels téléphoniques et de la boite mail de l'hôtel
- Anticiper et prendre en compte les besoins de nos clients

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Avantages:

- Aide au transport quotidien
- Éco-chèques
- Uniformes fournis

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail de jour
- Travail de nuit
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Dimanche ou jour férié majoré
- Pécule de vacances
- Prime de nuit

Lieu du poste : En présentiel