Customer Success Officer I Account Advisor - Elsene, België - EDI - Electric by D'Ieteren
1 week geleden
Beschrijving
**Over Electric by D'Ieteren I EDI**EDI is een toonaangevende aanbieder van oplaadoplossingen voor hybride en elektrische voertuigen en bieden innovatieve oplossingen om particulieren en organisaties te ondersteunen bij de overgang naar duurzame mobiliteit.
We staan garant voor een uitzonderlijke klantervaringen en het opbouwen van langdurige relaties met onze klanten.
**Functieomschrijving**
Als Customer Success Manager speel je een cruciale rol in het waarborgen van het succes en de tevredenheid van onze Fleet klanten en hun werknemers.
Je primaire verantwoordelijkheid is het overzien van de gehele customer journey om een naadloze coördinatie en uitzonderlijke service te garanderen.
Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor onze Fleet klanten, waarbij je hun zorgen adresseert, problemen oplost en proactieve ondersteuning biedt om hun klantenervaring te optimaliseren.
De klantenbeleving optimaliseren doe je door het faciliteren van effectieve communicatie en informatie-uitwisseling tussen interne teams.
Je identificeert de groeikansen bij de Fleet Klanten om het account te laten groeien.
**Verantwoordelijkheden**
- Verantwoordelijk voor een bestaande klantenportefeuille en genereren van bijkomende business;
- Fungeren als escalatiepunt voor de Fleet klanten, vragen en problemen onmiddellijk aanpakken;
- Onderzoeken en analyseren problemen en in samenwerking met het customer care team effectieve oplossingen bieden;
- Houden van regelmatige operationele meetings met Fleet klanten, het documenteren van deze vergaderingen en bijhouden van klantproblemen, waarbij je zorgt voor tijdige opvolging en proactieve communicatie;
- Rapportering naar de business owner van de klant en naar de head of fleet;
- Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met de Fleet klanten, waarbij je fungeert als hun belangrijkste contactpersoon;
- Begrijpen van de behoeften, noden, vereisten en uitdagingen van klanten om persoonlijke ondersteuning en begeleiding te bieden;
- Regelmatig contact onderhouden en proactief communiceren om klantverwachtingen en projectvereisten te begrijpen, de klanttevredenheid te waarborgen en mogelijke upsellingkansen te identificeren;
- Identificieren van mogelijkheden voor procesverbetering en verbeteren van strategieën voor klantensucces, verbeterpunten identificeren;
- Inzichten en feedback leveren aan de verschillende interne teams op basis van eigen ondervindingen en klantenfeedback en -vereisten.
**Kwalificaties**
- Uitstekende communicatie
- en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om een band op te bouwen en relaties te onderhouden met klanten;
- Probleemoplossende mindset met een proactieve benadering van het identificeren en oplossen van klantproblemen
- Administratieve duizendpoot met een hoge dosis empathie;
- Het vermogen om te werken in een snel veranderende omgeving met veranderende prioriteiten, stressbestendig;
- Bij voorkeur bewezen ervaring in klantensuccesmanagement of accountmanagement, in de duurzame energie-, of automotive industrie;
- Kennis van laadstations of elektrische systemen is een pluspunt.
Dienstverband: Voltijds
Rooster:
- ma-vr
Werklocatie: Hybride telewerken in 1050 Elsene
Meer banen van EDI - Electric by D'Ieteren
-
Customer Success Officer I Account Advisor
Elsene, België - 1 week geleden
-
Customer Success Officer
Elsene, België - 4 dagen geleden
-
Sales Advisor Laadpunten
Elsene, België - 1 week geleden
-
Technical Project Manager
Elsene, België - 4 dagen geleden
-
Customer Success Officer I Account Advisor
Elsene, België - 4 dagen geleden