Customer Care Agent - Saint-Gilles, België - Start People Call & Customer Support BXL&Wallonië

Beschrijving

• Het verzekeren van de telefonische permanentie in beide landstalen voor het beantwoorden van vragen van leden tot gedeeltelijke of volledige stopzetting van het abonnement.
• Het binden van bestaande leden door ze de Test Aankoop producten en diensten aan te bieden, dit gaat vnl. over: promoten en verkopen van TA producten en diensten, argumenteren en overtuigen van leden om hun lidmaatschap te behouden bij wens tot stopzetting; formuleren van commerciële voorstellen.
• Het opbellen van leden met achterstallige betalingen.
• Proactieve retentie: peilen naar de tevredenheid bij leden om de continuïteit van het lidmaatschap te behouden.
• Het ondersteunen van marketingcampagnes.
• Je verzorgt ook de schriftelijke communicatie naar onze leden (mails/brieven/ sociale media).

Test Aankoop/Test Achats zet in op diversiteit en investeert in een inclusieve bedrijfscultuur waar iedereen welkom is ongeacht geslacht, sexuele geaardheid, ras, etniciteit, religie, wereldbeeld of beperking.

• Bachelor (in een administratieve/commerciële richting) en/of gelijkwaardig door relevante ervaring in een call/contact center
• Ervaring met in- en outbound calls
• Vlotte omgang aan de telefoon, klantgericht en commerciële ingesteldheid
• Sterke administratieve skills
• Goede kennis MS Office en affiniteit met specifieke software (CRM)
• Enthousiast en teamplayer
• Perfecte kennis van het Nederlands en Frans (ook geschreven)

• De mogelijkheid om bij te dragen aan een missie met een sterke maatschappelijke impact, zowel lokaal als internationaal
• Een job waarin geen dag dezelfde is, vol spannende uitdagingen en ontwikkelingsmogelijkheden in een dynamische en aangename sfeer
• Een aantrekkelijk en flexibel verloningspakket, vergezeld van tal van extralegale voordelen. Bovendien stelt ons Flex Income Plan je in staat om op maat gemaakte voordelen toe te voegen die perfect passen bij jouw persoonlijke behoeften
• Een aangename en vlot bereikbare werkomgeving (letterlijk naast het station Brussel-Zuid).
• Een flexibel uurrooster met uitgebreide telewerkmogelijkheden stelt je in staat de juiste balans te vinden