Customer Care Medewerker - Wilrijk, België - Kärcher

Kärcher

Geverifieerd bedrijf

Wilrijk, België

3 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Functieomschrijving
- Als Customer Care medewerker sta je dagelijks in contact (telefonisch en per mail) met onze klanten en gebruikers in de Belux. Dankzij een grondige opleiding ben jij in staat om op een professionele manier specifieke vragen van de klant te beantwoorden.
- Je bent gedreven in de administratieve verwerking van:

- bestellingen, inclusief het opvolgen van leveringstermijnen van machines
- reparaties en transporten
- creditnota's als gevolg van contractuele afspraken
- documentatie en prijsinformatie uitsturen
- Werkprocedures staan bij jou hoog in het vaandel. Indien nodig neem je initiatief in het schrijven of aanpassen van die procedures teneinde de workflow te optimaliseren.
- Je werkt in een team van 10 mensen en rapporteert aan de Customer Care Manager.

Profiel
- Je bent computervaardig
- Je haalt je positieve energie uit het helpen van mensen
- Je bent luistervaardig, empathisch en communicatief. De klant staat voor jou steeds centraal.
- Je kan zelfstandig werken. Je bent een problem-solver met een hands-on mentaliteit.
- Je beschikt over een kleine dosis technische affiniteit om toestellen te begrijpen en herkennen.
- Een eerste werkervaring in een klantgerichte omgeving is een pro.

Jobgerelateerde competenties
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen

Aanbod

Je komt terecht op een leuke afdeling waar een no-nonsense cultuur heerst en collegialiteit sterk aanwezig is.

Bij Kärcher hechten we belang aan een goede work/life balance. Met opleidingen over welzijn en dagelijks vers fruit denken we ook aan de gezondheid van onze medewerkers.

Naast deze mensgerichte omgeving, bieden we:

- Aantrekkelijk salaris
- 20 vakantiedagen + 12 ADV dagen, steeds vrij te kiezen
- Groeps
- en hospitalisatieverzekering
- Cafetariaplan met o.a.:

- Fietsleasing
- Extra vakantiedagen
- Pensioensparen
- Uitbreiding ziektekostenverzekering
- ...
- Intern opleidingsaanbod en budget voor externe opleidingen over zelf te kiezen thema's
- Werknemerskorting op Kärcherproducten
- Een bedrijfscultuur waarin transparantie, eerlijkheid en respect centraal staan.

Onze sollicitatieprocedure:
Roel, de Customer Care Manager, nodigt je uit op de koffie. Hij komt graag meer te weten over jou en je ambities.

Hebben we een match? Dan bieden we je een contract van onbepaalde duur aan

De sollicitatieprocedure duurt gemiddeld 2 tot 3 weken.

Hebben we je kunnen overtuigen? Stuur dan je CV en motivatiebrief. Je mag van ons eens een snelle opvolging verwachten.

Plaats tewerkstelling

2610 WILRIJK

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 2610 WILRIJK