Team Lead Service Desk - Brussels, België - AMA European Consulting

AMA European Consulting

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 dag geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Êtes-vous un expert chevronné du support technique et passionné par la gestion client et le leadership ? Possédez-vous de l'expérience en gestion des opérations et une aptitude à relever des défis techniques et légaux complexes ? Si c'est le cas, nous avons l'opportunité idéale pour vous en tant que Chef d'Équipe du Service d'assistance helpdesk

Notre client qui est une organisation majeure en Belgique, spécialisée dans le conseil juridique, la gestion de bureau, les solutions informatiques, et l'éducation publique pour le secteur notarial. En tant que Chef d'Équipe du Service d'Assistance helpdesk au sein de notre département de la Relation Client ICT, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des opérations quotidiennes, en mettant l'accent sur l'efficacité opérationnelle et la haute qualité de service.

Vos responsabilités sont:

- Diriger une équipe de jusqu'à 10 membres, en assurant la motivation, le développement professionnel continu, et la gestion de la performance.
- Garantir la qualité de toutes les activités du service d'assistance helpdesk, aussi bien internes qu'externes, en surveillant les indicateurs de performance clés et en assurant l'alignement avec les objectifs de l'organisation.
- Etroite collaboration avec le data protection officer (DPO) pour veiller au respect des normes de sécurité et de confidentialité.
- Prendre en charge le suivi des incidents et des problèmes, en mettant en place des plans de communication adéquats et en escaladant les incidents majeurs au management des services.

Profil recherché:

- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le monde de l'ICT notamment le support technique
- Vous avez déjà eu une expérience conséquente de leadership ou de management
- Compétences en gestion de clients et en résolution de problèmes.
- Connaissances approfondies en ITIL.
- Capacité à gérer efficacement les situations de haute pression et à résoudre les problèmes dans des délais serrés, garantissant la continuité et la qualité du service.
- Forte orientation vers la satisfaction client, avec une approche proactive dans la résolution des problèmes et une capacité à anticiper les besoins des utilisateurs.
- Excellente capacité à organiser et à prioriser le travail, gérer plusieurs tâches simultanément et respecter les échéances dans un environnement dynamique.
- Diplôme de master en informatique, ingénierie ou technologie de l'information, ou expérience équivalente
- Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais.

Télétravail:

- 40% de travail en présentiel et 60% de télétravail

Type d'emploi : Freelance

Lieu du poste : En présentiel