Manager Customer Care - Antwerpen, België - Soly

Soly

Geverifieerd bedrijf

Antwerpen, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

40 uur per week in Antwerpen

Full-time - Kantoor Antwerpen

**Niet alleen van onze zonnepanelen, maar ook van gelukkige klanten krijgen wij heel veel energie. Daarom staan we elke werkdag klaar om onze klanten zo goed en begripvol mogelijk te ondersteunen.**

**Als eerste aanspreekpunt is de afdeling Customer Care het gezicht en de stem van Soly. Elke vraag verdient een helder antwoord. Daarom zoeken we een energieke nieuwe collega die tot het uiterste gaat voor onze klanten.**

**De functie**:
De ambitie van Soly is om onze klanten een 5-sterren ervaring te bieden, wij willen een duurzame relatie met onze klanten opbouwen en onderhouden. Particuliere klanten bereiken ons zowel telefonisch als per mail of andere messaging kanalen.
- We zoeken iemand met de nodige dosis energie om de nieuwe afdeling Customer Care te gaan uitbouwen. Hierbij hoort het uitbreiden van het team, het neerzetten van processen en het implementeren van marktstandaarden om de klantervaring bij Soly naar het hoogste niveau te tillen.- Help je mee met onze missie?
- _Zonne-energie voor iedereen_.
- _ _
**_Het kan_**

**Dit ga je doen**:
- Vanuit jouw visie en ervaring ga je een goed geoliede customer care afdeling neerzetten en uitbouwen.
- Je breidt het team uit met energieke collega's die gaan voor een 5-sterren service.
- Je werkt processen uit met als doel een gestroomlijnde operatie.
- Je gaat aan de slag met klantfeedback en zoekt continu naar optimalisaties, dit doe je op basis van data en ervaring.
- Je weet je weg te vinden in de digitale wereld, kent als geen ander het belang van online geschreven klantfeedback en hebt als doel om elke review om te buigen tot een 5-sterren review.
- Je bent het aanspreekpunt voor je collega's op het moment dat ze er zelf niet uitkomen, hierin stuur je echter altijd op een zo hoogst mogelijke mate van zelfredzaamheid.
- Mochten er complexe klantdossiers zijn, dan ben jij degene die deze probeert zo goed mogelijk af te handelen.
- Je coacht je collega's op servicegericht werken en communicatieve vaardigheden.
- Je weet de Soly strategie en doelstellingen te vertalen naar praktische plannen en projecten voor de customer care afdeling.
- Je bent het aanspreekpunt vanuit customer care voor en naar externe stakeholders.

**Wat neem je mee?**:
- Afgeronde Bachelor opleiding
- 5 jaar relevante werkervaring in Customer Care
- Bent communicatief sterk en duidelijk in zowel het Nederlands (Vlaams) als Nederlands
- Ook heb je een goed ontwikkeld de-escalerend vermogen
- Hebt een heel ondersteunend en servicegericht karakter, je staat altijd klaar voor je klanten en collega's en vindt het geen probleem om net even dat stapje extra te zetten
- Bent een zichtbare en benaderbare leider en hebt ervaring/kennis met betrekking tot het bouwen van een stevig en divers team
- Bent oplossingsgericht en vindt het leuk om net zo lang te puzzelen tot het lukt
- Houdt van de dynamiek van de operatie en kan genieten van een hectische dag
- Vindt het interessant om meer te leren over installaties van zonnepanelen.

**Dit geven wij jou**:
- Gelijk een vast contract bij indiensttreding (we vallen onder PC201)
- Een bruto maandsalaris o.b.v. 40 uur tussen de €3.500;
- en €4.500;
- afhankelijk van je opleiding, kwaliteiten en ervaring (PC 201);
- 20 vakantiedagen en optie om 5 dagen bij te kopen
- Extra verlof voor vrijwilligerswerk
- Reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer, deze krijg je vanaf 10 kilometer met een maximum van 30 km enkele reis
- Eindejaarspremie, EcoCheque en Vakantiegeld conform PC201
- MaaltijdCheques van 8 euro per dag
- Hoge kortingen op mode, elektronica, en dagjes uit via Benefits at Work
- Onze zonnepanelen huren met flinke korting
- Gratis vers fruit op kantoor
- Volledig ingerichte werkplek met sta/zit bureau en een laptop, zodat je hybride kan werken
- Werken bij een internationale duurzame organisatie met de gezelligste collega's

**Over Soly***:

- Soly werkt sinds 2013 aan de missie om zonne-energie voor iedereen toegankelijk te maken. Sindsdien zijn we snel gegroeid en hebben we zonnesystemen geïnstalleerd op meer dan daken. Soly is een van de toonaangevende zonne-energiebedrijven in Europa en wordt gesteund door Shell en pensioenfonds ABP. We staan bekend om onze hands-on mentaliteit en directe lijnen. Wij richten ons op de lange termijn en zijn bereid hierin te investeren. Focussen op kwaliteit, digital first mindset en schaalbaarheid is wat ons drijft. We hebben een team van enthousiaste, positieve, intrinsiek gedreven collega's en werken elke dag samen aan een zonnige toekomst.**Ben je enthousiast? Leuk**:
**Zo ziet het proces eruit**:

- Na jouw sollicitatie via onderstaande link nemen wij binnen 3 werkdagen contact met je op.
- We beginnen met een telefonische intake.
- Kloppen de eerste verwachtingen? Dan kom je op gesprek zodat we kunnen kennismaken met elkaar. We checken samen met jou hoe je matcht met de gevraagde kwaliteiten, ervaring en motivatie.