Business Project Manager - Brussels, België - AXA

AXA

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Au sein du département Production P&C Retail, Recovery P&C et DMS, l'équipe Quality, Process & Projects (QPP) est responsable de l'amélioration de la qualité du service aux clients et de l'optimisation de l'efficacité opérationnelle des équipes du département.

Dans cette équipe, la fonction de Business Project Manager a pour mission de:

- représenter le département dans le cadre de projets (y compris IT) et être garant de la qualité des solutions mises en place (processus, outils, orientation client).
- offrir aux utilisateurs trices du département le support requis afin de leur permettre d'exercer leur mission et d'offrir aux clients externes un service de qualité optimale tout en étant efficient.
- être le moteur de l'amélioration continue, tant au niveau process qu'outils.

Le domaine d'activités est très transversal et englobe des contacts enrichissants Cross Business Units au sein d'AXA Belgium.

Vos tâches:
Communication / Documentation / Process
- Vous participez activement à la procédure de knowledge management et contribuer aux initiatives mises en place afin d'assurer la mise à jour des connaissances des équipes opérationnelles existantes et de permettre également un onboarding efficace de nouveaux collaborateurs trices.
- Vous fournissez les moyens pour capter, harmoniser, structurer et partager avec les équipes opérationnelles les adaptations IT, les best practices et les processus de gestion dans toutes les implantations.
- Vous structurez l'information en collaboration avec le business de manière à répondre efficacement et rapidement aux besoins du terrain.
- Vous élaborez et entretenez des plateformes de partage de documentation en tenant compte des besoins de la clientèle et en veillant à la cohérence, la structure et la facilité d'utilisation.
- Vous collaborer à la gestion des incidents IT.
- Vous contribuez activement et menez des initiatives pour l'harmonisation et la simplification des processus transversaux.
- Vous soutenez les collègues afin d'accroître leur expertise et d'améliorer ainsi le professionnalisme du Team, vous êtes un e mentor pour les nouveaux elles collègues

Qualité / Contrôles
- Vous accompagnez et assistez le management dans les cadres transversaux tels que la compliance avec les standards groupe, Complaint et GDPR.
- Vous monitorez les plans d'actions mis en place suite aux contrôles et/ou audits et assurez le respect des procédures, et consignes de qualité.
- Vous analysez les processus en amont et si nécessaire, vous les adaptez.
- Vous analysez les résultats afin de soutenir la prise de décision du Management et d'atteindre le niveau de qualité attendu.

Participation aux projets
- Vous participez à des initiatives et projets qui visent à accroître la satisfaction de la clientèle ainsi qu'à améliorer l'efficacité opérationnelle et les résultats techniques des équipes.
- Vous participez à l'opérationnalisation des projets initiés par votre propre entité et/ou par les autres entités (impact sur processus, outils, instructions de gestion, change management) et participez à leur implémentation.
- Vous êtes capable de prendre le lead dans ces projets.
- Vous assumez le rôle de Product Owner de processus et/ou d'outils.

**Votre Profil**
- Vous disposez d'un diplôme de Master (économie, IT, commercial, assurance, communication,...) et de minimum 5 ans d'expérience pertinente
- Vous connaissez également bien le secteur de l'assurance.
- Vous avez une excellente connaissance du néerlandais ou du français et avez une bonne connaissance l'autre langue. Une bonne connaissance de l'anglais est un plus.
- Vous avez l'esprit critique et analytique, axé sur les résultats et vous aimez chercher en permanence l'amélioration (sur le plan des outils, des processus, etc.) : créativité, innovation et ouverture au changement vous définissent.
- Vous aimez travailler en équipe mais vous êtes aussi capable de prendre vos responsabilités et de travailler en autonomie. Vous avez le sens de l'organisation, gérez bien votre planning, les priorités et les différents stakeholders.
- Vous avez de bonnes compétences en communication (présentation orale, formations, notes d'instructions synthétiques et très claires), vous adaptez votre message en fonction de votre interlocuteur trice.
- Vous êtes orienté clients, proactif et privilégiez les échanges directs avec le business.
- Vous vous informez spontanément sur les changements en cours, notamment techniques mais aussi technologiques et aimez apprendre de nouveaux outils.

**A propos d'AXA**

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d'être. En tant qu'assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouve