Customer Service - Brussels, België - TrustUp

TrustUp

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

TrustUp est une start-up Belge qui a pour mission de révolutionner le secteur de la rénovation de deux manières : la première en développant la marketplace , avec l'objectif de devenir leader en Belgique. La deuxième en développant TrustUp Pro, une suite d'outils de gestion pour les professionnels du bâtiment, avec l'objectif de devenir leader en Europe. Notre croissance est rapide et l'équipe est aujourd'hui constituée d'une cinquantaine de collaborateurs. Notre objectif est de passer à plus de 80 en 2023.

Dans le cadre du développement de nos services, nous sommes à la recherche d'un **Customer Success **.

**Profil**:

- Vous êtes enthousiaste, dynamique et positif.
- Vous êtes à l'aise au téléphone (appels entrants et sortants).
- Vous avez le sens du service et la **satisfaction client **.
- Vous faites preuve **d'écoute active **et **réagissez rapidement **.
- Vous aimez **argumenter **et **convaincre **les autres.
- Vous êtes **organisé **et rigoureux.
- Vous avez une bonne capacité de gestion du stress.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et comprenez les enjeux du marketing digital.
- La connaissance du néerlandais est un plus.

**Votre mission**:

- Votre rôle se compose donc de deux volets, un volet **commercial **et un volet **administratif.**:

- Vous accompagnez les nouveaux clients lors de leur première utilisation de la plateforme.
- Vous répondez aux requêtes des clients par mails et téléphone (support client au quotidien).
- Vous êtes en contact avec les clients **souhaitant résilier leur contrat **via un canal téléphonique et mettez tout en oeuvre pour les **convaincre du contraire **.
- Vous analysez les besoins des clients afin de leur proposer d'autres services.

**Nos valeurs**:

- **Client au centre**: si nous voulons atteindre nos objectifs, la satisfaction client est primordiale, tout comme le product market fit. Nous devons toujours nous mettre à la place du client afin de le comprendre et ainsi de développer le meilleur produit.
- **Ambition**: Notre ambition est grande. Devenir leader dans notre domaine demande des équipes ambitieuses et motivées.
- **Valorisation des collaborateurs**: Nous voulons faire ressortie le meilleur de nos collaborateurs. Nous mettons tout en œuvre pour construire un environnement de travail idéal afin que chaque collaborateur puisse s'épanouir au mieux.
- **Excellence**: Nous voulons être les meilleurs. Nous voulons travailler avec des collaborateurs qui eux aussi, recherchent l'excellence.
- **Recherche de solutions et exécution rapide**: Faire partie d'une entreprise en forte croissance demande un certain potentiel dans la recherche et la résolution rapide de challenges ou problèmes.

**Tes avantages**:

- Tu rejoins une scale-up belge en pleine croissance et avec de grandes ambitions.
- Tu as un impact direct dans la société.
- Tu as de belles possibilités d'évolution.
- Un package salarial intéressant et des bonus.
- Des jours de congés supplémentaires offerts dès la première année.