Servicedeskmedewerker - Leuven, België - STADSBESTUUR LEUVEN

STADSBESTUUR LEUVEN

Geverifieerd bedrijf

Leuven, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Functieomschrijving

Als servicedeskmedewerker zet je je passie voor IT dagelijks in om collega's uit verschillende diensten actief te helpen, informeren en ondersteunen.
- Je bent het eerste aanspreekpunt bij IT-problemen.
- Je zorgt voor een correcte registratie en opvolging van vragen en meldingen. Specialistische vragen verwijs je door naar de juiste IT-dienst.
- Met je brede en actuele IT-kennis zoek je naar oplossingen voor problemen en geef je op een positieve manier ook tips en advies aan geïnteresseerde eindgebruikers.
- Je installeert software en IT-materiaal.
- Je merkt knelpunten in de dienstverlening op en zoekt naar verbeteringen.

Profiel
- Je hebt een diploma secundair onderwijs of een gelijkwaardig diploma.
- Je hebt minstens 1 jaar relevante beroepservaring in IT en contact met klanten.
- Je beschikt over gevorderde kennis van Office 365 en andere courante kantoortoepassingen, softwarepakketten, applicaties
- Je bent leergiering en houdt je kennis up-to-date.
- Je bent communicatief sterk, probeert steeds tot de kern van de hulpvraag te komen, en geeft uitleg op maat van de klant.
- Je bent flexibel, stressbestendig en kan makkelijk schakelen tussen taken.
- Je werkt proactief en zoekt naar verbeteringen.
- Je werkt zelfstandig, maar je werkt ook graag en goed samen met collega's binnen je dienst en over diensten heen.

Jobgerelateerde competenties
- Een hardware
- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
- Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
- Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
- De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
- De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
- De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus,...)
- De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
- Oude versies van informatica
- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
- Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
- De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
- Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten

Persoonsgebonden competenties
- Analyseren
- Digitaal denken
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Statuut
- Aanleg statutaire wervingsreserve
- Op korte termijn werven we een collega aan met een vervangingscontract.

Loon
- Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag
- Fietsvergoeding of gratis openbaar vervoer van en naar het werk
- Ecocheques

Vakantie

35 vakantiedagen per jaar voor een voltijdse functie.

Werk je deeltijds of kom je in de loop van het jaar in dienst, dan worden je vakantiedagen herberekend.

Loopbaan
- Je kan opleiding volgen om je professioneel te ontwikkelen.
- Je krijgt loopbaankansen binnen de organisatie.

Voordelen
- Hospitalisatieverzekering
- Kortingen bij handelaars, pretparken, sportabonnementen, culturele evenementen...

Duurzame werkomgeving
- Middagactiviteiten bv. sport, wandelen, cultuur...
- Aankoop biogroentepakketten

Plaats tewerkstelling

STADSBESTUUR LEUVEN
Professor Van Overstraetenplein LEUVEN
- Toon op kaart

Bijlage:
PDF

Vereiste studies
- 3de of 4de graad beroepssecundair onderwijs (BSO3 of BSO4)

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Nederlands (goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Professor Van Overstraetenplein LEUVEN