Medewerker Export/customer Care - Kortrijk, België - Wienerberger

Wienerberger

Geverifieerd bedrijf

Kortrijk, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Wienerberger is wereldwijd, n°1 in productie en verkoop van snelbouw. In Europa zijn we marktleider in de productie en verkoop van gevelstenen, dakpannen en kleiklinkers. Bekende merken binnen de groep zijn Porotherm, Terca en Koramic. In België tellen we 11 productievestigingen, 2 showrooms en een hoofdzetel. Dagelijks zetten meer dan 1.100 enthousiaste medewerkers zich in om kwalitatieve producten te ontwikkelen, produceren en klantgerichte oplossingen uit te werken._

**Momenteel zijn we, voor ons hoofdkantoor in Kortrijk, op zoek naar een enthousiaste medewerker Export/Customer Care**
- Functieomschrijving
- Als medewerker customer care & export, maak je deel uit van het Customer Service/Customer Care team.
- Je verantwoordelijkheden zijn tweeledig en hebben betrekking tot export en customer care.
- **Export**
- Als binnendienstmedewerker ben je het aanspreekpunt voor onze klantenrelaties en commercieel adviseurs, specifiek op de exportmarkt. Je doet de nodige orderopvolging en je behandelt allerlei vragen van klanten (o.a. omtrent voorraden). Verder bied je ook administratieve ondersteuning bij nieuwe producten (o.a. steenstrippen).
- Je staat in voor het opmaken van de vereiste land specifieke exportdocumenten.
- Je onderhoudt contacten met de commerciële binnendiensten en zoekt mee naar oplossingen voor de klant.
- Je beheert het aftersales gebeuren van A-Z.
- Je staat in voor de verwerking van internationale staalaanvragen.
- In deze rol werk je nauw samen met je export collega. Je bent ook elkaars back-up tijdens afwezigheid (ziekte/verlof).
- **Customer Care**
- Samen met je andere customer care collega's ben je verantwoordelijk voor de registratie (via SAP-CRM), verwerking en opvolging van klachten.
- Je behandelt de klachten binnen de afgesproken timing en je communiceert hierover naar de klant en de collega's van zowel Customer Care als de commercieel adviseurs.
- Gezien je kennis van de Exportafdeling, zullen de aftersales meldingen hoofzakelijk onder jouw zorg terecht komen.
- Je detecteert problemen die regelmatig opduiken en denkt proactief mee aan mogelijke oplossingen.
- Je werkt nauw samen met de collega backoffice van Customer Care en stemt af om een permanentie in de dienstverlening te verzekeren (verlof, deeltijds, ziekte)
- Je draagt klantenservice hoog in het vaandel en weet dit te vertalen naar klantentevredenheid.
- Jouw profiel
- Je genoot bij voorkeur een bacheloropleiding, of je bent gelijkwaardig door ervaring. Ervaring met exportactiviteiten is een plus.
- Je bent stressbestendig, proactief en kan probleemoplossend denken.
- Je bent commercieel ingesteld en vlot in de communicatie.
- Je kan de nodige ervaring voorleggen met exportdocumenten (inklaring van goederen, EXA-documenten,)
- Je geniet ervan om administratief werk te doen in een internationale context waarbij er voldoende aandacht gaat naar detail en waarbij accuraat werken cruciaal is.
- Je toont interesse voor de bouwsector en wenst alles te weten over onze bouwoplossingen.
- Je kunt vlot overweg met MS Office-toepassingen; kennis van SAP of een ander ERP-systeem is mooi meegenomen.
- Je bent vlot 3-talig (Nederlands, Engels en Frans). Kennis van het Duits is een pluspunt maar geen must.
- Ons aanbod
- Je komt terecht in een internationale gerenommeerde organisatie met lokaal een familiaal karakter.
- In deze uitdagende job krijg je de ruimte om initiatief te nemen en de functie verder te ontwikkelen.
- We hechten veel belang aan duurzaamheid zowel in onze producten als naar onze mensen toe.
- In ruil voor je expertise en engagement bieden wij een aantrekkelijk salarispakket aan met inbegrip van extralegale voordelen (33 vrij te kiezen verlofdagen, maaltijdcheques, verzekeringen, ecocheques,) en de nodige opleidings
- en doorgroeimogelijkheden.