Service Desk IT - Vilvoorde, België - ISS Facility Services

ISS Facility Services

Geverifieerd bedrijf

Vilvoorde, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Fonction**:
En tant que responsable du support de premier niveau, l'agent du service d'assistance informatique suit les procédures convenues, il identifie, enregistre et catégorise les incidents et les demandes de service. Il est le point de contact unique des utilisateurs d'ISS. L'agent de service d'assistance informatique recueille des informations pour permettre la résolution des incidents, applique des mesures correctives dans les plus brefs délais, fournit des services standard (exécution des demandes) et transmet les demandes aux responsables suivants, conformément au processus de gestion des incidents.
- Communication courtoise et professionnelle avec les utilisateurs d'ISS
- Diagnostiquer les problèmes des clients en s'appuyant principalement sur les listes de contrôle et la formation
- Identifier les problèmes récurrents et en aviser les membres de l'équipe
- Escalade des incidents conformément aux processus convenus
- Connaissance des objectifs fixés dans les accords de service
- Participation à la résolution de problèmes applicatifs, matériels et logiciels
- Communication des procédures de service aux utilisateurs d'ISS
- Partager des informations utiles pour améliorer les articles de connaissance et la gestion des tickets, en se servant de son expérience
- Suivre le statut des incidents et en informer les utilisateurs
- Obtenir, auprès des utilisateurs, les approbations nécessaires à la résolution des incidents / à l'exécution des demandes

**Profil**:

- Vous avez au moins suivi une formation en informatique (infrastructure informatique, communication de données, ingénierie système, etc.)
- De préférence 1 an d'expérience dans une fonction de support informatique basée sur les processus ITIL et une solution ITSM (type Jira)
- Bonne connaissance des produits Microsoft Office (O365, y compris Teams et Sharepoint)
- Expérience dans l'administration des utilisateurs, Active Directory et MFA
- Connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft (Windows 10 et 11), des PC, imprimantes, appareils mobiles, réseaux
- Langues : français et néerlandais pour l'assistance aux utilisateurs finaux, avec une bonne connaissance de l'anglais puisque toute la documentation sera en anglais
- Compétences exceptionnelles en communication et service client
- Structuré et précis
- Intérêt pour les nouvelles technologies, interaction humaine et compréhension des activités de l'entreprise
- Vous vous épanouissez tout en exécutant de temps à autre des tâches répétitives

**Notre offre**: Nous vous offrons une carrière stimulante et passionnante dans un environnement de travail ambitieux et dynamique, caractérisé par un rythme soutenu. ISS possède une culture ouverte et informelle fondée sur le professionnalisme à tous les niveaux. La personne indiquée pour ce poste aura tout le loisir de se développer sur le plan personnel et professionnel et de se constituer un vaste réseau de collègues hautement qualifiés et d'acteurs influents.

Vous travaillerez principalement à Vilvorde, mais la fonction implique également du télétravail, de l'assistance à partir de bureaux régionaux et sur les sites clients.