Customer Service Coördinator - Sint-Katelijne-Waver, België - Synergie

Synergie

Geverifieerd bedrijf

Sint-Katelijne-Waver, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Wat zal je job inhouden?**:
Als customer service coördinator ben je verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden van de customer service afdeling, het ondersteunen van de medewerkers om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten, het afhandelen van hun feedback/klachten naar tevredenheid en het zorgen voor een correcte afhandeling van alle bestellingen met als doel een uitstekende service en optimale klanttevredenheid te leveren.

Jouw verantwoordelijkheden:
**1. Management**. Aansturen van het customer service departement in termen van mensen, prestaties, budget en arbeidsomstandigheden op een manier die het departement in staat stelt de doelen te bereiken:

- Zorgen voor een optimale en heldere afbakening van de taken en verantwoordelijkheden
- Aansturen, prioriteiten stellen en coördineren van de tijdige en correcte uitvoering van de taken.
- Managen, coachen en uitdagen van de medewerkers om hun prestaties te maximaliseren en hun tevredenheid te verzekeren.
- Vaststellen, beheren en controleren van budget, tijd en kosten.
- Zorgen voor een werkomgeving die voldoet aan het HSEQ-beleid en de wetgeving.

**2. Commerciële ondersteuning**. Uitvoeren van administratieve taken ter ondersteuning van de externe verkoop en het uitvoeren van commerciële backoffice taken voor de verkoopafdeling met als doel te ondersteunen bij het behalen van de commerciële doelstellingen.
- Optreden als eerstelijnscontact voor klanten en verstrekken van informatie naar aanleiding van vragen en verzoeken.
- Uitvoeren van alle administratieve en ondersteunende taken voor de afdeling Sales.
- Archiveren van alle commerciële documenten en opmaken van commerciële rapporten.
- Oplossen van problemen en indien nodig anderen informeren over problemen die niet autonoom kunnen worden opgelost.

**3. Bestellingen plaatsen/opvolgen**. De verwerking van bestellingen accuraat en efficiënt uitvoeren en communiceren met de uitvoerende partijen in de leveringsketen met als doel het hoogste niveau van klanttevredenheid te bereiken.
- Uitvoeren van de telefonische klantenservice, van helpdesk tot eenvoudige informatievoorziening.
- Registreren van alle bestellingen en correcties in het merchandise management systeem.
- Samenwerken met alle interne afdelingen die bij het proces betrokken zijn.

**4. Klachten behandelen**. Uitvoeren van de klachtbehandeling en informeren van alle betrokken partijen zodanig dat preventieve en corrigerende maatregelen kunnen worden genomen.
- Registreren van klachten van klanten.
- Informeren van de betrokken afdeling.
- Toezicht houden op de afhandeling van de klachten en indien nodig actie ondernemen.

**5. Beheren van operationele procedures**. Verbeteren en implementeren van nieuwe taken en instructies op een manier dat de klanten tevreden zijn en de voortgang van de klantenservice optimaal is.
- Betrekken van nieuwe taken in de workflow.
- Opstellen van werkinstructies.

**Wat zoeken we?**:

- Bij voorkeur in het bezit van een bachelordiploma
- 3-5 jaar ervaring in klantenservice in een logistieke/supply chain-werkomgeving
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, goede kennis van het Engels en het Frans
- Goede kennis van Microsoft Office
- Kennis van SAP is een pluspunt
- Minimaal 80% beschikbaar

**Wat bieden we?**:

- Terechtkomen in een uitdagende omgeving als customer service coördinator
- Een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen
- Groeps
- en hospitalisatieverzekering
- Laptop en internetvergoeding
- Gsm en abonnement
- Maaltijdcheques van 7 EUR/gewerkte dag
- Zes ADV dagen op jaarbasis