Helpdesk - Brussels, België - Allo Intérim

Allo Intérim

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Spécialiste du service d'assistance (Helpdesk) - Commission européenne (via sous-traitant)**

Nous recrutons actuellement un spécialiste du service d'assistance pour l'un de nos clients, un sous-traitant de la Commission européenne. Ce poste est basé à Bruxelles, Belgique, et est pour une mission en intérim avec possibilité d'engagement à long terme.

**Description du poste**

Votre rôle consistera principalement à fournir un support technique de première ligne à une variété d'utilisateurs finaux, en assurant une résolution rapide et efficace des incidents et des demandes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe IT pour résoudre les problèmes techniques et améliorer la qualité du service.

**Responsabilités**
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques matériels et logiciels.
- Faire une évaluation initiale des incidents et tenter de les résoudre dans le respect des directives de l'Accord de Niveau de Service (SLA).
- Enregistrer et suivre toutes les interactions dans le système de tickets (Service Management Tool, SMT).
- Suivre le progrès de la résolution des incidents par rapport au SLA approprié.
- Gérer le cycle de vie des incidents, y compris la fermeture et la vérification.
- Participer à la reconfiguration et à l'installation de l'environnement PC.

**Qualifications**
- Bonne maîtrise orale et écrite de l'anglais et du français (min. B2).
- Excellente connaissance de l'informatique (Office, Windows, etc.).
- Bonne expertise de l'environnement informatique (Microsoft OS, navigation sur Internet, Linux et MAC OSX).
- Expérience de travail dans un poste similaire d'au moins 1 an (les stages sont comptabilisés comme expérience).
- Expérience avec les systèmes de tickets (HP Service Center ou autres systèmes de tickets).
- Excellentes compétences en service client et en communication écrite et orale.
- Capacité à assimiler rapidement les procédures et à travailler sous pression.

**Conditions de travail**

Travail par quarts de 8 heures couvrant la plage horaire entre 07h00 et 20h00 du lundi au vendredi, avec une certaine flexibilité requise.

Si vous êtes un joueur d'équipe dévoué avec une passion pour l'assistance technique et que vous cherchez à progresser dans votre carrière, nous aimerions vous entendre. Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation décrivant comment vous pouvez contribuer à notre équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Intérim, Freelance/Indépendant
Durée du contrat : 6 mois

Avantages:

- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formation continue
- Formations en entreprise
- Indemnité kilométrique

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requis

Programmation:

- Heures supplémentaires
- Lun-Ven
- Travail de jour
- Travail en soirée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Pécule de vacances
- Primes

Expérience:

- helpdesk: 2 ans (Exigé)
- Gestion des services IT: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 15/02/2024