Manager Channel Service Centers - Brussels, België - P&V Group

P&V Group

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Dans le cadre de son engagement permanent à fournir un service excellent à ses clients, P&V Group recherche un Manager Channel Service Centers, pour diriger 3 équipes opérationnelles de centres de services au sein de la Channel Management Directorate.

En tant que membre de l'équipe de gestion du Channel Management, vous aiderez à définir la stratégie des Channel Service Centers, en accord avec la stratégie fournie par le Channel Management Board et le Group P&V.

Vos tâches

Vos responsabilités en tant que Manager Channel Channel Service Centers:

- Vous recherchez de manière proactive et en collaboration avec les chefs d'équipe respectifs (3), la meilleure structure organisationnelle et les meilleurs outils pour offrir un service personnalisé et excellent aux différents types de clients, qu'il s'agisse d'un client privé avec ou sans intermédiaire, d'un agent P&V, d'un courtier Vivium ou de l'un de nos partenaires B2B.
- Vous définissez des indicateurs de performance clés (KPI's) en vue de veiller l'orientation client, l'efficacité, la productivité et la rentabilité de vos équipes et vous rapporter régulièrement et avec précision à votre direction.
- Vous osez remettre en question le mode de travail actuel (processus, outils, structure organisationnelle), vous effectuez les analyses nécessaires et vous élaborez des business cases afin de vous assurer que vos équipes disposent des outils adéquats pour accomplir leurs tâches.
- Vous guidez ensuite les 3 équipes dans votre organisation et toutes les parties concernées à travers les projets et les changements associés. En tant que expert en people et change management, vous le faites avec respect et transparance envers vos collaborateurs et les différentes parties prenantes, internes et externes.
- Vous veillez au bien-être de vos collaborateurs, vous les coachez, les guidez et les aidez à se développer afin que le talent soit et reste présent au sein des différentes équipes : le Service Center Administration Intermédiaire, le Service Center Clients ("Contact Center"), le Service Center Brokerage.

Votre profil
- Vous êtes titulaire d'un Master et avez une dizaine d'années d'expérience en tant que people manager, de préférence dans le secteur financier ou dans le secteur des services au sens large. Idéalement, vous avez une expérience avérée dans la conduite de processus de gestion du changement.
- La connaissance du secteur de l'assurance est un avantage, mais si vous n'avez pas cette connaissance et que vous pouvez vous prévaloir d'une expérience dans le secteur des services/du conseil, nous sommes tout à fait disposés à examiner votre profil.
- Vous combinez une vision stratégique et des compétences de gestion avec une approche pragmatique et une forte capacité d'analyse.
- Vous avez une très bonne connaissance du Néerlandais et une bonne connaissance du Français ou vice versa. Il va de soi que vous vous exprimez également bien en anglais.
- Vous êtes communicatif et aimez faire des présentations, présenter des analyses (business cases), à différents niveaux dans l'organisation.
- Vous aimez avoir de l'impact, contribuer à écrire une histoire et faire avancer les choses tout en continuant à communiquer avec les différents niveaux de manière respectueuse et constructive.

Notre offre
- Type de contrat: Durée indéterminée
- Lieu de travail: Bruxelles et/ou Anvers en combinaison avec le télétravail

Rue Royale 151, 1210 Bruxelles

Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
- Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d'entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d'autres avantages auprès de nombreux partenaires.

Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une **compagnie d'assurances coopérative** qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d'un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un **groupe belge**, **ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place **l'humain** **au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
- Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d'inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons._