Business Lead Service Delivery - Gent, België - Attentia

Attentia

Geverifieerd bedrijf

Gent, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Feeling good works great **- Het is niet voor niets onze visie als het over onze medewerkers gaat.

**Functie**

Als Business Lead Service Delivery ben jij verantwoordelijk voor de P&L en het succes van onze verschillende service teams binnen het sociaal secretariaat voor grote en middelgrote ondernemingen. Jij bent de drijvende kracht achter een kwalitatieve payroll en de daaraan gerelateerde dienstverlening, en je speelt een cruciale rol bij het behoud van tevreden klanten.

Verantwoordelijkheden:

- **Leiderschap**: Je stuurt samen met de service delivery managers een team van de verschillende teams van Klantenbeheerders en Application Consultants aan om een kwalitatieve payroll en de eraan gerelateerde dienstverlening te waarborgen.
- **Samenwerkingsoptimalisatie**: Je coacht de Service Delivery Managers en zorgt voor een gestroomlijnde samenwerking met de Account Managers, het operations payroll team, en anderen om optimale klantenservice te garanderen. Vanuit onze One Attentia aanpak overleg je tevens met onze andere business lines.
- **Efficiëntie en Uniformiteit**: Je uniformiseert werkmethodes, deelt best practices en kennis om de samenwerking tussen verschillende teams te bevorderen en de efficiëntie te vergroten.
- **Klantgerichtheid**: Je anticipeert op klantennoden, volgt de lopende projecten op en zorgt dat ze tijdig opgeleverd worden. Vanuit jouw kennis waak je erover dat de juiste service en producten aangeboden worden. Je volgt de adoptie van onze servicecatalogus op en formuleert nieuwe dienstverleningsvoorstellen om continue groei en optimalisatie te waarborgen.
- **Capaciteitsplanning**: Je bewaakt de capaciteitsplanning zodat de teams op een rendabele manier een correcte service aanbieden aan onze klanten.
- Je rapporteert aan de Directeur HR Business.

**Profiel**
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring in het aansturen van grote teams in de dienstverleningssector, bij voorkeur binnen een sociaal secretariaat.
- Je hebt kennis van payroll-processen en een goed begrip van de markttrends.
- Je bent een uitstekende people manager die teams samenbrengt en mensen met verschillende persoonlijkheden motiveert en inspireert om de vooropgestelde resultaten te behalen.
- Met jouw positieve energie en open luisterhouding naar medewerkers en klanten, fungeer je als een ware mentor voor de Service Delivery Managers en hun teams.
- Je bent sterk in het opbouwen van klantenrelaties en in het samenwerken met de diverse teams.
- Met jouw helikopterview slaag je erin om te identificeren waar de noden liggen en bedenk je pragmatische oplossingen.
- Anderen beschouwen jou als resultaatgericht, service-minded en commercieel ingesteld.
- Je bent tweetalig (Nl/Fr) en hebt een goede kennis van het Engels.

Word de stuwende kracht achter de evolutie van onze HR-dienstverlening en leid jouw teams naar nieuwe hoogten in customer excellence

**Wie is ATTENTIA?**

ATTENTIA is DE HR en Well being partner voor bedrijven in Belgie. Door onze kwalitatieve en innoverend adviezen, dienstverlening en solutions zorgen wij er voor dat de medewerkers van onze klanten zich gezond, veilig, geconnecteerd en rewarded voelen in een organisatie die compliant en performant is. Want gelukkige medewerkers zijn de kracht achter succesvolle organisaties. Ruim 750 Attentianen zetten zich dagelijks in om dit te realiseren.

**Nice to know**:
We hanteren binnen Attentia een efficiënt sollicitatieproces en korte opvolging.
Indien jouw kandidatuur in aanmerking komt, zal HR je zo snel mogelijk contacteren.