Er worden geen sollicitaties meer geaccepteerd voor deze functie
- Operationeel en hiërarchisch aansturen van een team customer services officers.
- Dagelijkse operationele, administratieve taken om de verschillende Business Units te ondersteunen.
- Verbinding tussen klant, sales, technici, service en andere betrokken partijen.
- Vanuit jouw klantgerichte aanpak onderhoud je de bestaande klantrelaties.
- Een resultaatgerichte en efficiënte klantenservice / klantenbeheer waar klanten op een goede manier worden bediend.
- Duidelijke taakverdeling met als hoofddoel een efficiënte werking, rekening houdend met de individuele workload, kennis en kunde van elk teamlid.
- Organiseren van teammeetings en training om zo hhouw teamleden op de hoogte te stellen en te houden van recente ontwikkelingen.
- Implementeren en monitoren van de Customer Service Policies.
- Recruitment, coaching en development van de werknemers binnen het CS team.
- Werking van het interne magazijn.
- Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- 3 tot 5 jaar rervaring in het aansturen van een customer service team.
- Sterke administratieve en communicatieve vaardigheden.
- In staat om anderen mee te krijgen in het verhaal.
- Talenkennis: Nederlands en Engels, goede basis Frans.
- Kennis Microsoft Excel, Word en Outlook.
- Kennis ERP en CRM tools als Workfront, Sales Force, MS projects is een plus.
- Klantgericht en probleemoplossend.
- Je komt terecht in een dynamisch bedrijf met aandacht voor werknemers (trainingsmogelijkheden, teambuildings, formele en informele feedbackmomenten, ...)
- Een marktconform salaris met extralegale voordelen (12 ADV dagen, verzekeringen, bedrijfswagen en tankkaart, ...)
- Opleidingtraject van +/- 6 maanden