Eerstelijns Helpdeskmedewerker - Machelen, België - Unique

Unique

Geverifieerd bedrijf

Machelen, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Omschrijving**:
Het doel van jouw taken als Support Analist is klantenservice van wereldklasse bieden op een deskundige, beleefde en responsieve manier aan klanten. Dit doe je door:

- Eerste lijn support zijn voor externe klanten omtrent de producten/diensten van het bedrijf;
- Ervoor zorgen dat alle ontvangen gevallen omtrent de producten worden geregistreerd in de ticketingtool;
- Prioriteiten kunnen stellen op basis van de tickets;
- Eerstelijns onderzoek en diagnose stellen voor alle gevallen;
- Stappen voor probleemoplossing en details van de oplossing documenteren;
- Suggesties indienen voor serviceverzoeken;
- Verantwoordelijk zijn voor communicatie, klanten op de hoogte houden van hun ticketstatus op afgesproken intervallen;
- Tickets toewijzen naar de juiste escalatielijn voor oplossing;
- Voert na de oplossing een klantenbeoordeling uit om er zeker van te zijn dat alle werkservices naar behoren functioneren en dat alle ticket documentatie compleet is;
- Proactief escaleren van tickets die de Service Level Agreement dreigen te schenden naar de Incident Manager;
- Biedt klanten training en hulp bij het veilig gebruik van onze applicaties en systemen;
- Zorgt voor naleving van wereldwijde operationele standaarden, procedures en best practices;
- Zorgt altijd voor bescherming van de systemen en informatie van de klant;
- De functie kan ploegendienst en/of oproepwerk omvatten;

**Profiel**

Herken je jezelf in onderstaand profiel? Dan zijn wij op zoek naar jou
- Bachelordiploma in computerwetenschappen of gelijkwaardig;
- 2+ jaar ervaring in een Customer/Technical Support omgeving;
- Je spreekt vloeiend Engels, en bij voorkeur ook een woordje Nederlands (Frans is een pluspunt);
- Windows - MS Office;
- Kennis netwerken;
- Sterke communicatieve vaardigheden (schriftelijk/gesproken);
- Goed georganiseerd met aandacht voor detail;
- Goede klantbenadering/zeer klantgericht;
- Hoe meer van het volgende, hoe beter:

- Besturingssystemen (Linux, Mac OS X,...)
- Programmeertalen (JAVA, C#,...)
- Scripting (XML, HTML, JSON, CSS, XSLT,...)
- Databases (Oracle, MariaDB, MS SQL,...)
- Servers (Websphere, Apache, Weblogic, JBOS,...)
- Mobiele ontwikkeling (Android, iOS)
- Wesbervices (SOAP, REST, Groovy)
- ITIL-foundation

**Aanbod**

Naast een aantrekkelijke salaris die past bij jouw profiel en ervaring, kan je ook dit verwachten:

- 3 dagen thuiswerk en 2 dagen office dagen (om de 2 weken werk je 1 dag in de week op de vestiging in Diegem of Erembodegem, de tweede office dag bepaal je zelf of je in Diegem of Erembodegem zal werken);
- Flexibele werkuren (beginnen tussen 8u-9u en eindigen tussen 17u-18u);
- In jouw aantrekkelijk loonpakket zijn ook maaltijdcheques, ecocheques en een wettelijke transportvergoeding inbegrepen;
- Daarnaast kom je terecht in een aangename werkomgeving waar allerlei leuke events worden georganiseerd; zoals paasontbijt, nieuwjaarsreceptie, kerstfeest, BBQ in de zomer, enz.

**Bedrijfsinfo**

Een snelgroeiend bedrijf binnen de ICT sector. Werksfeer bij Vasco: zeer open, internationaal, persoonlijkheid die moet klikken, veranderingsgericht, zeer hands-on, weinig verloop, doorgroeimogelijkheden