Head of Customer Enquiries - Anderlecht, België - Crelan NV

Crelan NV

Geverifieerd bedrijf

Anderlecht, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Functieomschrijving

Als Head of Customer Enquiries neem je de leiding in een team van 5 tot 10 medewerkers. De belangrijkste taak van jouw team is het beantwoorden van vragen van derde partijen over onze klanten. Denk hierbij aan politiediensten, de fiscus, enzovoort.

Als people manager zorg je voor de vlotte organisatie binnen je team zodat alles correct en tijdig behandeld wordt. Dat doe je onder andere aan de hand van heldere procedures. Zo help je je medewerkers hun taken zo goed mogelijk uit te voeren. Dat geldt ook voor de agentschappen of andere stakeholders.

Je houdt rekening met IT of andere projecten die een invloed hebben op jouw team en je neemt actief deel aan het overleg binnen de directie Customer Onboarding & Servicing in het algemeen en Customer Servicing in het bijzonder. Je capteert ook mogelijke risico's en escaleert deze naar het lijnmanagement.

Ten slotte volg je alle uit te voeren taken op en zorg je voor de nodige rapporteringen. Je stuurt je team waar nodig bij en dankzij je vlotte communicatie skills weet je hen je medewerkers maar al te goed te motiveren.

Profiel
- Je hebt een masterdiploma op zak of beschikt over gelijkwaardige ervaring.
- Coachen is je ding. Je stuurt je team waar nodig en dankzij je vlotte communicatie skills weet je hen maar al te goed te motiveren.
- Je durft knopen doorhakken en gaat resultaatgericht te werk. Dit doe je op een planmatige en empathische manier.
- Je spreekt zowel Nederlands als Frans.

Jobgerelateerde competenties
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...

Aanbod

Onze medewerkers zijn de motor van onze bank. Zij maken het verschil, elk met zijn/haar talenten. Jij wilt vooruit en wij ook, dus waarom niet samen?

Wat mag je precies van ons verwachten?
- Een aangename werkomgeving, met kantoren in Anderlecht en Berchem, waar professionele groei, autonomie in je job en een persoonlijke aanpak centraal staan.
- Dankzij een uitgebreid gamma aan opleidingen, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod.
- Een goede work/life balance dankzij onze glijdende uren en homeworking.
- Een competitief loon en extralegale voordelen waaronder maaltijd
- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons Flex Income Plan een deel van je pakket zelf samenstellen obv. jouw behoeften.
- Een contract van onbepaalde duur.

Plaats tewerkstelling

1070 ANDERLECHT

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 1070 ANDERLECHT