Credit Collector - Machelen, België - DHL Global Forwarding

Beschrijving

Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor de tijdige invordering van openstaande facturen en biedt oplossingen met betrekking tot betalingsproblemen

Concreet: je werkt in een klein team van een 4-tal personen, waar iedereen zijn eigen klantenportefeuille heeft. De facturatie zelf wordt gedaan door de collega's van customer service en operations. Je krijgt 's ochtends rond 10 uur een overzicht van de bankboekingen en daarna begin je de klanten te contacteren. In het begin zal dat voornamelijk telefonisch zijn, later ook meer via mail. Het team werkt in een global programma van DHL waar de openstaande posten in komen te staan. Omdat de klanten ook internationaal zijn, loopt het mailverkeer vooral in het Engels, telefonisch contact is wel meer wisselend qua taal (E/NL/FR). We werken voor grote klanten in de farma, voor Caterpillar, kleinere business customers... je staat in nauw contact met onze customer service bv. kopieën facturen bezorgen, betwistingen van klanten i;v.m. facturen oplossen

Profiel

diploma in boekhouding of finance is niet noodzakelijk

affiniteit met cijfers en IT systemen, goede kennis van Excel

Assertief zijn, resultaten willen boeken

Talen : N/E, Frans is een troef

klantgericht, ervaring op een klantendienst/callcenter of in credit collection zijn wenselijk

Jobgerelateerde competenties
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)

Persoonsgebonden competenties
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Zelfstandigheid
- Klantgerichtheid

Aanbod

Marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques, ecocheques, groeps-en hospitalisatieverzekering

aantal dagen thuiswerk per week mogelijk na inwerkperiode

Plaats tewerkstelling

DHL Global Forwarding
GEBOUW MACHELEN
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Engels (zeer goed)
- Frans (in beperkte mate)
- Nederlands (goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- GEBOUW MACHELEN