- Samenwerken. Onze verschillende teams zijn een geoliede machine. Binnen je functie werk je nauw samen met collegas van andere departementen zoals support en sales maar ook product en development.
- Klantenrelaties. Je zal klantenrelaties onderhouden en opbouwen op het niveau van de eindgebruiker. Je zal zowel telefonisch, via mail als per videocall in contact staan met klanten.
- Je gaat in gesprek met de klant en aan de hand van de juiste vraagstelling identificeer je de noden, struikelblokken, ... met betrekking tot onze software. Je denkt mee met de klant en zorgt voor een correcte opvolging.
- Lifecycle optimalisatie. Je zorgt voor een optimale lifetime value door het gebruik van Flexmail door onze klanten, op basis van data, te gaan analyseren. Hierbij zet je steeds in op de optimalisatie van het gebruik van onze software door de klant aan de hand van advies.
- Outbound. Je zal klanten proactief contacteren om hen te helpen, verbeterpunten voor te stellen, ... Als Customer Success Manager speel je namelijk in op toekomstige potentiële vragen of problemen van de klant alvorens deze echt naar boven komen. Dat noemen wij service
- Inbound. Je zal ook inbound vragen van klanten binnenkrijgen, dit zijn vaak praktische vragen over ons product. Ook hier zorg je voor een correcte analyse en opvolging om de kant verder te helpen.
- Onboarding. Je bent verantwoordelijk voor het onboarden van onze nieuwe klanten. Je zorgt er voor dat ze zich thuis voelen in onze software en over alle kennis beschikken om succesvol met ons product te werken.
- Training. Je zal aan onze eindgebruikers ook opleidingen geven over Flexmail.
- Strategisch advies. Je staat in om strategisch advies te verlenen aan onze eindgebruikers met betrekking tot het optimaal inzetten van e-mailmarketing.
- Klachtenbehandeling. Je zal productgerelateerde klachten behandelen.
- Commercieel. Je gaat commerciële opportuniteiten spotten (upsell, cross-sell, ...) en zet in op klantenbinding. Daarnaast ondersteun je de sales collegas waar nodig.
- Time management. Je gaat gestructureerd en procesmatig aan de slag om verschillende taken te combineren. Je volgt de juiste zaken op het juiste moment op.
- Gemotiveerd. Je hebt ervaring binnen een klantgerichte en/of commerciële functie. Twijfel niet om te solliciteren als je niet 100% aan de vereisten voldoet. We zoeken vooral iemand met de juiste drive en een stevige portie leergierigheid.
- Interesse in IT & e-mailmarketing. Je hoeft geen expert te zijn maar een gezonde interesse in IT en online marketing brengt je al mijlenver. Ervaring met SaaS is een plus.
- Taalvaardig. Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en vindt ook je weg in het Engels. Kennis van de Franse taal is een sterk pluspunt.
- Luistervaardig. Je bent in staat je te verdiepen in de situatie van de klant aan de hand van de juiste vraagstelling.
- Klantgericht. Je krijgt energie door onze klantentevredenheid hoog te houden en onze klanten succesvol te laten zijn met onze software.
- Communicatief. Je staat open om opleiding te geven aan eindgebruikers.
- Commercieel. Je hebt een commerciële flair en kan samen met onze sales collegas een commercieel gesprek voeren.
- Een initiatiefnemer & nieuwgierig. Je gaat actief op zoek naar informatie en neemt ownership.
- Zelfstandig. Je werkt vlot samen in team en bent eveneens in staat zelfstandig te werken.
- Nauwkeurig en leergierig. Je bent trots over de kwaliteit van je werk en duikt graag in zaken die je (nog) niet kent.
- Integer. Vertrouwen en openheid vinden we essentieel bij al onze collegas. Je zorgt er mee voor dat iedereen zich veilig voelt om zijn mening te geven en waardeert de input van elk teamlid. Je kan achter groepsbeslissingen staan. Je doet wat je belooft en neemt ownership over jouw taken.
- Woonachtig in de ruime regio van Genk .
- Een plaats in een internationaal groeibedrijf , waar ontwikkeling belangrijk is en inzet beloond wordt.
- Een huiselijk kantoor in Genk waar je heel graag werkt al was het maar voor onze verse soep of je dagelijkse portie fruit.
- Opleidingen on the job , zodat je altijd de beste in je vak bent.
- Een uitgewerkt thuiswerkbeleid .
- Mogelijkheid tot fietsleasing .
- Hulp van ervaren collegas . Je staat er nooit alleen voor
- Een beleid dat focust op welzijn , met tal van initiatieven.
- En als cadeautje voor je verjaardag: een extra dag vakantie
-
Customer Success Manager Retail
1 week geleden
Talentus Hoegaarden, BelgiëDe **HR-experten** van Talentus brengen jou in contact met je** toekomstige werkgever**. Deze gepassioneerde** specialisten** werken voor** middelgrote Belgische** ondernemingen. Zij maken er **hun missie** van om **jouw talent** te laten openbloeien in een job die je als gegoten ...
-
Customer Success Manager
4 dagen geleden
InTouch Saint-Trond, BelgiëCUSTOMER SUCCESS MANAGER InTouch groeit en zoekt een toegewijde Customer Success Manager met veel goesting om het InTouch product uit te rollen bij klanten. Bij InTouch zorgen we ervoor dat mobiliteitsvergunningen op een intuïtieve manier bij de burger terecht komen en door stede ...
-
Customer Success Manager Lab
2 dagen geleden
Cegeka Hasselt, BelgiëJe hebt minimaal enkele jaren ervaring met customer success, service en/of business development management in een software-context. · Kennis van de healthcare sector is een pluspunt en ervaring in de klinische labo-wereld vormt een nog grotere troef. · Je bent een dynamisch en en ...
-
Accountmanager
1 week geleden
Q Select Genk, België**Functieomschrijving** · Q Machinery (deel van APK Group) heeft een jarenlange ervaring in de** verkoop en service van bouwmachines** met specialisatie in machines voor het verpompen en mengen van bouwspecie zoals chape, gips en schuimbeton. Daarnaast staat Q Machinery ook in vo ...
-
Business Unit Manager Digitale Meters
2 dagen geleden
Q Select Genk, België**Functieomschrijving** · Onze klant is een vooruitstrevend en sterk groeiend familiebedrijf dat slimme en duurzame leefomgevingen creëert om het leven makkelijk, veilig en toegankelijk te maken voor iedereen. Zij werken nationaal en internationaal samen aan de energie · - en wat ...
-
Marketing Manager/e-commerce
6 dagen geleden
Flexer Genk, België**Functie**: Als **Marketing Manager/E-commerce** ben je de spilfiguur die de marketingstrategie van onze onderneming naar een hoger niveau tilt. Dit doe je door voortdurend je kennis up-to-date te houden over de nieuwste trends en ontwikkelingen in de wereld van e-commerce. · Ee ...
-
Recruiter
4 dagen geleden
Agilitas Group Genk, BelgiëDirect naar**WIJ BIEDEN** · *** · **WIJ VRAGEN** · *** · - Locatie · **GENK** · - Voltijds/Deeltijds · **VOLTIJDS** · - Contract type · **VASTE JOB** · - Referentienummer · **A1004NL** · **Bij Agilitas brengen we mens en werk bij elkaar. In België hebben wij zo'n 250 collega's ve ...
-
Talent Acquisition Manager
6 dagen geleden
Apex Careers Genk, BelgiëOnze klant is een van de bekendste holdings die uit meer dan 20 bedrijven bestaat. Zoek je een challenge? Dan is deze alvast een om jouw mouwen voor op te stropen. · Om het recruitment team van onze klant te leiden zoeken wij een Talent Acquisition Manager. Je geeft leiding aan e ...
-
Business Unit Manager Fiber
1 week geleden
Q4APK Genk, België**Functieomschrijving** · APK Group, de katalysator van de toekomst. We zijn een toonaangevend groeibedrijf in de wereld van slimme en duurzame infrastructuren voor de steden van morgen. Dit doen we sinds 1960. Acht sectoren liggen aan de kern van ons bestaan: water, energie, mob ...
-
Recruiter
1 week geleden
Agilitas Genk, BelgiëWat vind je belangrijk in je leven? Een leuke job als HR recruiter met fijne collega's en een toplocatie in Genk? Check · Je bent de communicator tussen je kandidaat en klant in een Large Account omgeving. Je verzorgt het onthaal van je kandidaat, screening, gesprek bij klant tot ...
-
Ehss Manager
1 week geleden
SABIC - Saudi Basic Industries Corp. Genk, België**EHSS Manager, Genk** · **Preventieadviseur en lid van het MT binnen een toonaangevende compounding plant** · Werken bij een bedrijf dat wereldwijd tot de top van de petrochemische bedrijven behoort? Dan zit je goed bij SABIC Als medewerker maak je deel uit van een groep van ong ...
-
Keukenmedewerker Bij Abdij Hotel Rolduc
1 week geleden
Different Hotels Genk, BelgiëBen jij de keukenmedewerker die de potten en pannen kan laten zingen? Als je van een snufje chaos en een heleboel passie houdt, dan hebben we de perfecte plek voor jou in ons keukenteam. Wij zijn op zoek naar een keukenmedewerker die samen met ons de smaak van succes wil proeven. ...
-
Supervisor New Yorker Genk
1 week geleden
New Yorker Belgie Genk, België**OVER ONS** · "Dress for the moment." is voor ons meer dan alleen een slogan. NEW YORKER maakt mode voor elk moment. We zijn op zoek naar medewerkers met passie, die creatief en innovatief zijn, die ons vooruit helpen met hun persoonlijkheid, enthousiasme en ons voortdurend opni ...
-
Visual Merchandiser Zara
4 dagen geleden
ZARA BE Genk, BelgiëVast contract - Full Time · **Hoe wij ons u voorstellen**: · Je bent gepassioneerd, nieuwsgierig, gemotiveerd en dynamisch, met iets anders om bij te dragen. · Je bent detailgericht, creatief en proactief en bent op zoek naar een uitdagende maar lonende carrière in de mode. · Je ...
-
Team Manager Network
6 dagen geleden
H Genk, België**7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN** · H.Essers is een internationale en betrouwbare speler in de logistieke sector, maar bovenal een familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt. Onze 7500 medewerkers zijn ambitieuze mensen die durven ondernemen, klaar zij ...
-
Recruiter
1 week geleden
Vecon Engineers Genk, BelgiëWil je in het grensgebied van Belgisch en Nederlands Limburg gaan samenwerken met grote industriële bedrijven? En wil jij je steentje bijdragen aan de groei en ontwikkeling van onze teams? Als je je ook herkent in deze punten, dan zoeken we naar jou: · - Je werkt graag in teamver ...
-
Teamleader Logistiek
1 week geleden
ASAP Genk, België**Wat ga je doen?**: · Als ploegbaas draag ik niet alleen de verantwoordelijkheid voor het plannen van dagelijkse logistieke activiteiten en het coördineren van een team van operators, maar ik ben ook actief betrokken bij de werkvloer. Mijn rol omvat het waarborgen van een soepel ...
-
Legal Counsel
6 dagen geleden
H Genk, België**7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN** · H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf in de logistieke sector. Een plek waar onze 7,500 ambitieuze collega's durven ondernemen, kansen grijpen en zo elke dag het verschil maken. Want duurzaam groeien, doen we sa ...
-
Legal Counsel
1 week geleden
H Genk, België**7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN** · H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt in de logistieke sector. Onze 7500 ambitieuze collega's durven ondernemen, zijn klaar om kansen te grijpen en maken elke dag me ...
-
Transport Coördinator Met Ervaring
4 dagen geleden
Actos Groep België Genk, BelgiëO. Ref.: ActosTP05 · **Over de vacature** · Ben je een ervaren transportplanner met sterke analytische vaardigheden en uitstekende communicatieve vaardigheden? Dan hebben we een geweldige kans voor jou als Transport Coördinator bij een internationaal logistiek bedrijf. In deze ro ...
Customer Succes Manager - Genk, België - team
Beschrijving
Flexmail werft aan
Word jij de productexpert van het grootste e-mailmarketing platform van België? We breiden het team van 22 enthousiaste Flexmail-collegas uit met een Customer Success Manager
Flexmail is het meest toonaangevende SaaS e-mailmarketing platform in België. We blijven elke dag bouwen aan innovatieve software die onze gebruikers helpt om hun doelgroep te begrijpen via klantgegevens en klikgedrag, en hen te voorzien van gerichte en doeltreffende boodschappen, zowel via directe campagnes als via gepersonaliseerde marketing automation scenarios.
Onze grootste focus ligt op gebruiksgemak en flexibiliteit. Dankzij ons vooruitstrevend platform en persoonlijke service zijn we op korte tijd uitgegroeid tot het meest complete en meest gebruiksvriendelijke e-mailmarketing platform in België. We beschikken over een ruime en gevarieerde klantenportefeuille in verschillende sectoren.
Er heerst een heel open en familiale sfeer binnen onze organisatie.
Wat ga je doen?
Als Customer Succes Manager focus je je enerzijds op retentie waarbij je o.a. inzet op onboarding en het identificeren van risicoklanten op basis van data. Anderzijds ligt de focus ook op adoptie waarbij je je verdiept in hoe de klant ons product gebruikt en hoe we dit gebruik kunnen optimaliseren. Het proces rond onze Customer Succes aanpak is reeds goed uitgewerkt.
Wie ben jij?
Wat bieden we jou?
Waar kom je terecht?
Bij Flexmail hechten we ontzettend veel belang aan een sociale en aangename werkomgeving. Want een fijne omgeving zorgt voor gelukkige collegas en dat is cruciaal voor het bedrijf dat Flexmail wil zijn.
Om onze bedrijfscultuur in 4 kernwoorden te omschrijven: open, down-to-earth, no-nonsense en familiaal.
Flexmail is onderdeel van Combell, Belgisch marktleider in hosting, en eveneens onderdeel van de internationale groep . blijft op Europees vlak groeien en is momenteel in 17 landen actief en heeft meer dan 2,5 miljoen klanten.
