Dossierbeheerder Bijstandverlening - Sint-Jans-Molenbeek, België - Unique Zaventem - Vilvoorde

Beschrijving

Onze klant is gelegen centrum Brussel en zeer gemakkellijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Zij hebben reeds meer dan 50 jaar ervaring in pechverhelping op onze belgische wegen en zijn ook actief in reisbijstand in het buitenland, medische bijstand in België. Functieomschrijving In samenwerking met een team van ervaren collega's en met de steun van je leidinggevenden zal de nieuwe collega voornamelijk verantwoordelijk zijn voor de volgende taken:

• Na een grondige opleiding, ga je zelfstandig en proactief de dossiers van zowel medische & technische bijstand beheren en controleren
• Je behandelt inkomende dossiers via e-mail en telefoon, die dan automatisch naar de agenda's van de afdeling worden gestuurd.
• Je controleert of de gevraagde diensten voldoen aan de algemene voorwaarden van de contracten;
• Dossiers analyseren en valideren wanneer anomalieën worden vastgesteld;
• Naargelang het geval, facturen uitreiken aan B2C-klanten, B2B-klanten, buitenlandse correspondenten en partnerclubs. Verder ga je de vereiste terugbetalingen uitvoeren of weigeringen naar klanten sturen en zorgen voor de follow-up (contacten met individuele & B2B-klanten).
• Contact onderhouden en reageren op behoeften/vragen van klanten via e-mail, brief en telefoon.
• Problemen en/of afwijkingen doorgeven aan de betrokken coördinatoren en afdelingen.

Profiel De collega die we zoeken :

• Heeft een eerste werkervaring in een soortgelijke rol (dossierbeheerder, reizen, claims, klantenservice, naverkoopdienst, betwiste zaken etc.);
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Frans en het Nederlands (Engels is een troef);
• Is comfortabel in het gebruik van de volgende kanalen: e-mail en telefoon om te converseren en uit te wisselen met de verschillende klanten en alle informatie te vergaren die relevant zijn voor hun lopende zaken.
• Kan jongleren met verschillende systemen: gevonden gegevens raadplegen, analyseren en met elkaar in overeenstemming brengen;
• Goede analytische vaardigheden, waardoor je een mening kunt vormen op basis van objectieve feiten en waar nodig corrigerende maatregelen kunt nemen;
• blijk geeft van nauwkeurigheid, precisie en synthetisch vermogen, en in staat is een groot volume aan dossiers te behandelen met behoud van een optimaal kwaliteitsniveau;
• Oplossingsgericht is en openstaat voor verandering;
• Goede beheersing heeft van IT-tools. Ervaring met SAP-facturatie is een pluspunt.
• Deelt onze waarden en laat deze waarden zien in ons dagelijks werk: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit;

Aanbod

• Een job met een relationele dimensie in een stimulerende werkomgeving;
• We gaan zowel naar vaste als tijdelijke seizoensmedewerkers op zoek.
• Vrijheid om iniatief te tonen en te nemen, een informele - stabiele en aangename werkomgeving;
• Een aantrekkelijk salaris en tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, enz.)
• De kans om te werken voor een marktleider die je de nodige opleiding en evolutiemogelijkheden biedt via regelmatige coaching;
• Onze kantoren bevinden zich in het centrum van Brussel en zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (dicht bij het metrostation Rogier en het station Brussel Noord).