Agent Operations Collections B2C - Brussels, België - Luminus

Luminus

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Als Agent Operations Collections B2C ben je essentieel in het adequaat beheren van achterstallige betalingen en het waarborgen van een efficiënte 'generate cash'-cyclus. Het is jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een tijdige en correcte verwerking van alle betalingsaspecten van onze B2C-klanten.

**Takenlijst**:

- Beheren van het totale B2C paymentproces (het geheel van taken verbonden aan dit proces) voor de B2C klantportefeuille
- Proactief contact opnemen met B2C-klanten met achterstallige rekeningen
- Beantwoorden en oplossen van vragen over betalingen, zowel telefonisch als schriftelijk
- Handmatig verwerken van klantenbetalingen die niet automatisch zijn toegewezen
- Administratieve afhandeling van gegevens in SAP, waaronder bankrekeningnummers, domiciliëringen, Zoom-it en E-Bill
- Voorbereiden van betalingen voor terugstortingen
- Uitvoeren van administratieve ondersteuningstaken gerelateerd aan uitval binnen het B2C-facturatieproces
- Actief samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te bieden binnen de gestelde procedures en processen

**Vaardigheden**:

- Autonomie: Je bent in staat om zelf beslissingen te nemen en initiatieven te nemen op proactieve wijze;
- Werkorganisatie: Je kunt prioriteiten stellen en de meest dringende taken efficiënt beheren;
- Oplossingsgericht: Je bent bekwaam in het oplossen van problemen die binnen jouw competentiegebied vallen, zelfs in complexe en onstabiele situaties;
- Communicatie: Je kunt belangrijke informatie uitwisselen tussen het veld, je team en het management;
- Samenwerking: Je werkt open en transparant samen met teamleden, collega's en leidinggevenden;
- Klantencontact: Je hebt een grote passie voor de klant en bent een voorbeeld in onze proactieve, klantgerichte campagnes.

**Achtergrond**: Kennis / Ervaring:

- Een relevante bachelordiploma, bij voorkeur in een richting zoals boekhouding of moderne talen, of een gelijkwaardige ervaring;
- Goede beheersing van Excel en SAP;
- Vloeiend in Nederlands en goede kennis van de Franse taal;
- Ervaring in klantcontact is essentieel