Service Desk IT - Vilvoorde, België - ISS Facility Services

ISS Facility Services

Geverifieerd bedrijf

Vilvoorde, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Functie**:
De teamleider van de IT-servicedesk heeft een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald.
Je verzamelt, documenteert en werkt aan kennisartikelen, procesoptimaliseringen en werkinstructies.
De teamleider van de IT-servicedesk zorgt ervoor dat het team de klant bijstaat met deskundig advies en deskundige ondersteuning bij IT-problemen en dat klanten de best mogelijke service ontvangen en zien dat het team hen oprecht wil helpen.
Dit is een gevarieerde functie in een snel veranderende omgeving waarvoor je uitstekende communicatievaardigheden en een brede IT-kennis nodig hebt en een goede klantenservice moet kunnen bieden.
- Je volgt de algemene procedure voor incidentenbeheer op en verbetert die procedure, inclusief die voor grote incidenten
- Je staat in voor de ad-hoccommunicatie (dienstonderbrekingen, advies)
- Je staat in contact met verschillende leveranciers om problemen op te lossen.
- Je volgt de onopgeloste tickets regelmatig op
- Je escaleert problemen
- Je communiceert op een beleefde en professionele manier met ISS-gebruikers
- Je diagnosticeert problemen bij klanten op basis van je ervaring, checklists en opleiding
- Je stelt terugkerende problemen vast en meldt die aan het team
- Je helpt bij het oplossen van problemen in applicaties, hardware en software
- Je volgt de doelstellingen op van de SLA's (dienstverleningsovereenkomsten) van het team van de servicedesk
- Je informeert ISS-gebruikers over de procedures
- Je vraagt gebruikers om goedkeuring om incidenten op te lossen/verzoeken in te willigen
- Je lost complexe incidenten op
- Je plant en begeleidt het team van de servicedesk
- Je werkt actief samen met werkgroepen om lacunes in de procedures vast te stellen en aan te pakken
- Je verzamelt, documenteert en werkt aan kennisartikelen, procesoptimaliseringen en werkinstructies
- Je werkt nauw samen met de Change Manager en Problem Manager
- Je rapporteert aan de Service Delivery Manager

**Profiel**:

- Je hebt ten minste een professionele bachelor in een IT-gebied
- Je bent ITIL-gecertificeerd of hebt een gelijkaardige ervaring
- Je hebt bij voorkeur 3-5 jaar ervaring in een IT-ondersteuningsfunctie, waarvan enkele jaren als teamleider
- Je hebt een ruime kennis van Microsoft Office-producten (O365, inclusief Teams en Sharepoint)
- Je hebt ervaring met gebruikersbeheer, Active Directory en MFA
- Je bent vertrouwd met de Microsoft-besturingssystemen (Windows 10 & 11), pc's, printers, mobiele apparaten, netwerken
- Je hebt kennis van de cloudomgeving (Azure), Intune, SCCM, Windows Server-configuratie, VM Ware is een pluspunt
- Talen: Frans en Nederlands voor de ondersteuning van eindgebruikers, met een goede kennis van het Engels aangezien alle documentatie in het Engels staat
- Je hebt uitzonderlijke communicatieve vaardigheden en kunt een fantastische klantenservice bieden
- Je werkt gestructureerd en nauwkeurig
- Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologie, menselijke interactie en inzicht in het bedrijf.
- Je hebt een goede teamgeest en bent een uitstekende teamleider die de werklast op een efficiënte manier kan verdelen en die relaties met mensen op verschillende niveaus kan opbouwen

**Ons aanbod**:
Wij bieden je een uitdagende en boeiende carrière in een ambitieuze werkomgeving die snel verandert en groeit. ISS heeft een open en informele cultuur die stoelt op professionalisme op elk niveau. De juiste persoon krijgt voldoende ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en voor het uitbouwen van een groot netwerk van hooggekwalificeerde collega's en invloedrijke stakeholders.
Je zult voornamelijk werken in Vilvoorde, maar je zult ook kunnen thuiswerken, werken vanuit regionale kantoren en ondersteuning bieden op locatie bij de klant.

OneISS is het nieuwe ons. We bestaan al meer dan 120 jaar en hebben onze stempel gedrukt op de manier waarop we zaken doen, werken of diversiteit & inclusie inbouwen. Onze ambitie voor 2025 is in steen gebeiteld: we willen met OneISS een marktleider en pionier worden door klanten zo veel mogelijk te betrekken, een voorbeeld te zijn voor de maatschappij en voor duurzaamheid en de hoogste kwartielresultaten te behalen voor onze aandeelhouders. We hebben daarvoor een strategie uitgewerkt, en daar hebben we jou, onze nieuwe collega, voor nodig. Om onze nieuwe strategie te verwezenlijken, hebben we getalenteerde, gemotiveerde en fantastische mensen nodig die hun stempel willen drukken op de transformatie die van ons een pionier zal maken bij alles wat we doen.

Het maakt niet uit of je oud of jong, vrouwelijk of mannelijk bent of je anders identificeert. Als je de wereld wilt veranderen, dan ben je van harte welkom. Vervoeg ons team