Medewerker Technische Klantendienst - Deinze, België - TopTalents

TopTalents

Geverifieerd bedrijf

Deinze, België

5 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Hou je van klantencontacten en ben je een administratieve duizendpoot? Wil je werken in een KMO die blijft groeien én bovendien financieel gezond is? Onze klant is een familiebedrijf met meer dan 50 jaar ervaring in het beschermen en comfortabeler maken van jouw woning. Ze zijn actief in diverse bouwproducten zoals poorten, deuren, zonweringen, carports, etc. Voor de verdere groei van hun team zoeken we een gedreven **'**Medewerker Technische Klantendienst**'**.

**Functie**:
Als medewerker op de technische klantendienst werk je binnen het team na verkoop en ben je verantwoordelijk voor alle inkomende vragen. Je bent een essentiële schakel tussen de verkoopafdelingen (B2C en B2B), planningsdienst, aankoop en de zaakvoerders. Een greep uit jouw veelzijdig takenpakket:
**Eerstelijnscontact**:

- Je verzorgt op een klantgerichte manier het eerstelijnscontact bij herstellingen en klachten. Je gaat op zoek naar de oorzaak van een 'probleem' die zich voordoet, je bevraagt en begeleidt de klant hierin en probeert een oplossing te vinden. Problemen zie natuurlijk eerder als uitdagingen ;)
- Je stelt de klant gerust en je gaat all the way om op een vriendelijke manier te helpen.
- Is het probleem telefonisch niet op te lossen, dan stel je voor een technieker langs te sturen, hierbij ga je dit zo snel mogelijk doorgeven aan de planningsdienst.

**Administratief luik**:

- Je volgt heel secuur de mails en telefonie op, zodat elke vraag snel behandeld wordt.
- Je maakt offertes op voor herstellingen en doet de orderinput van de herstellingen in het ERP systeem, zodat deze kunnen gepland en uitgevoerd worden.
- Je verzorgt de administratieve kant van de retours naar de leveranciers.

**Afhalingen**:

- Je staat in voor de afhalingen van kleine materialen door klanten.
- Je helpt de klant door de juiste technische uitleg te geven bij de afhaling.

**Profiel**:

- Je beschikt over **een bachelor diploma** of je hebt een stevige portie ervaring in een functie op een klantendienst.
- Je beschikt over **technische affiniteit / inzicht** van de producten; een technische vooropleiding is niet noodzakelijk.
- Van nature uit ben je luistervaardig, behulpzaam, probleemoplossend en uiterst **klantgericht** ingesteld.
- Je hebt geen moeite om je focus te behouden bij het switchen van taken.
- Administratief ben je heel **accuraat**, kritisch en leg je de lat hoog voor jezelf.
- Autonoom kunnen werken met een goede teamgeest en samenwerken als hecht team vind je belangrijk.
- Je bent sociaalvaardig en communicatief sterk.
- Je hebt een uitgebreide basiskennis informatica (MS Office/Excel/Outlook), ervaring met een ERP pakket is mooi meegenomen.
- ** Planning en organisatie** is in jouw persoon sterk aanwezig zodat je in staat bent je eigen werk te plannen, de juiste prioriteiten te stellen en verantwoordelijkheid op te nemen.

**Aanbod**:
Je komt terecht in een b(l)oeiende werkomgeving, gepaard met een afwisselende, stabiele job, een prettige en informele werksfeer en bovenal:

- verzekeren we jou collega's en een coach waar je kan op rekenen.
- garanderen we een grondige productopleiding binnen het bedrijf.
- bezorgen we jou een job die voldoening geeft met ruimte voor initiatief en verbeteringsvoorstellen.
- en niet in het allerminst krijg je hiervoor een aantrekkelijk en marktconform salaris.

Je krijgt een vast contract waarbij de volgende extra-voordelen zijn voorzien in het loonpakket:

- Maaltijdcheques: €5,58 nominale waarde en ecocheques
- Groeps
- en hospitalisatieverzekering
- Cafetariaplan met de optie op een bedrijfswagen
- 21 dagen verlof en 3 ADV dagen

**Interesse?**:
Wordt dit de volgende stap in jouw carrière? Solliciteer dan direct.

Wij behandelen alle kandidaturen discreet, strikt vertrouwelijk en deontologisch correct.