Team Lead Service Desk - Brussels, België - Square City

Square City

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**_Verwacht het onverwachte voor jouw talent _**_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain. _**_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking._**

Als Teamleider Service Desk speel je een actieve en cruciale rol in het beheren van de dagelijkse werkzaamheden, het bieden van begeleiding en mentorship aan je team (tot 10 personen), het implementeren van procesverbeteringen en het samenwerken in teamverband en met cross-functionele teams om tijdige en effectieve oplossingen te leveren.

Als onderdeel van de afdeling Klantenservice binnen ICT speel je een essentiële rol in het verzekeren van naadloze en efficiënte interacties met klanten en gebruikers, met de nadruk op het leveren van uitzonderlijke service en het snel aanpakken van hun behoeften.

**De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn**:

- Je bent verantwoordelijk voor **team
- en people management**, waarbij je motivatie, ontwikkeling en continu leren faciliteert.
- Je neemt de leiding over de **organisatie** van het team en de **planning**.
- Je bent verantwoordelijk voor de **kwaliteit** van alle **helpdeskactiviteiten** gericht op notarissen en burgers.
- Je beheert de **relaties** met partners en leveranciers.
- Je houdt toezicht op **compliance** en **beveiliging**.
- Je waarborgt de beschikbaarheid van **up-to-date documentatie**.
- Je treedt op als eerste **escalatiepunt** voor het beheren van klachten van klanten.
- Je wordt betrokken bij **change management**, als lid van de Change Advisory Board.
- Je bent verantwoordelijk voor **productverbetering** en het initiëren van **continue verbetering **doorheen alle processen.

**Dit zijn de vereiste kwalificaties**:

- Je beschikt over een **masterdiploma** in computerwetenschappen, techniek of informatietechnologie, of je bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt mínimaal **7 jaar** professionele **ervaring**, waarvan minstens 5 jaar in een vergelijkbare rol.
- Je hebt aanpassingsvermogen en vermogen om te werken in een **complexe omgeving **met **veel belanghebbenden**.
- Je hebt een robuuste praktische kennis van **ITIL** en vaardigheid in Kepner & Tregoe of een vergelijkbare **root cause-analysemethode**.
- Je hebt bewezen ervaring in het **beheren** van **prioriteiten** en **noodgevallen** volgens zakelijke behoeften.
- Je hebt een zeer goede kennis van **Nederlands, Frans en Engels**.

**Dit is wat onze klant aanbiedt**:

- Je komt terecht op een **voltijds tijdelijk project** met een looptijd van 11/03/2024 tot 31/08/2024.
- Je hebt de mogelijkheid om drie dagen per week van **thuis** uit te werken.