Customer Service Medewerker - Tongeren, België - Hödlmayr Logistics Belgium nv

Hödlmayr Logistics Belgium nv

Geverifieerd bedrijf

Tongeren, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Functieomschrijving

Hödlmayr logistics Belgium (Tongeren) behoort tot een internationaal bedrijf en staat al sinds 1990 garant als dé partner in auto-transport. Daarnaast bieden we onze klanten ook diensten aan als opslagcapaciteit voor voertuigen, carrosseriewerken en pre-delivery services. Wegens groei zijn we bijgevolg op zoek naar een enthousiaste CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER met passie voor (auto)transport en logistiek.
- Jouw verantwoordelijkheden_

Als Customer Service Medewerker sta je samen met je collega's dagdagelijks in voor het reilen en zeilen van de customer service dienst:

- In deze gevarieerde en uitdagende functie fungeer je als SPOC voor onze klanten (nationale invoerders en autodealers) én sta je in nauw contact met hen ifv een goede opvolging van hun dossiers.
- Je registreert orders, volgt deze van A tot Z op en houdt de klant op de hoogte van de status.
- Je staat ook in contact met interne afdelingen, dit teneinde een vlotte en correcte afhandeling van de orders te bekomen.
- Je bewaakt de parameters die mogelijks invloed hebben op je order en stuurt bij waar nodig.
- Je geeft de ingevoerde orders door aan de transportplanning conform gemaakte afspraken.
- Je verstrekt proactief informatie aan klanten in geval van bijzonderheden van zending.
- Je bent op de hoogte van gemaakte afspraken per klant m.b.t. bestellingen, aflevertermijnen, condities, tarieven etc. Indien er zich problemen voordoen, analyseer je deze en los je deze zo goed mogelijk op in overleg met je teamverantwoordelijke.
- Je rapporteert aan je teamleader.

Profiel
- Wie we zoeken_
- Je beschikt over een stabiele en relevante werkervaring in de transportsector
- Je drukt je vlot uit in het Nederlands, Frans en Engels.
- Je bent stressbestendig, communicatief onderlegd en leergierig van aard
- Verder ben je administratief ingesteld en heb je oog voor commerciële opportuniteiten
- Je herkent jezelf in een klantgerichte en een oplossingsgerichte aanpak
- Bovendien kan je eveneens vlot over weg met het office pakket
- Tenslotte ben je een enthousiaste teamplayer met zin voor verantwoordelijkheid die bijdraagt aan een dynamische teamspirit.

Jobgerelateerde competenties
- Klanten: Key accounts
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Klanten: Bedrijven
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen,...)
- Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling,... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
- Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Diversiteit
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Wat we jou aanbieden_
- Je wordt tewerkgesteld in een gerenommeerd internationaal familie bedrijf gelegen te Tongeren
- Een uitdagende en afwisselende functie in een professionele omgeving waar initiatief en ondernemerschap gestimuleerd worden.
- Een voltijds contract van onbepaalde duur en een opleiding + coachingstraject op maat
- Een competitief salaris aangevuld met extra legale voordelen (Maaltijdcheques, Eco-cheques, en een jaarlijkse bonus,.)
- Mogelijkheid tot telewerk
- Snelle opstart

Plaats tewerkstelling

Hödlmayr Logistics Belgium nv
Prinsenweg TONGEREN
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Hoger onderwijs van 1 cyclus (HO1C - voorheen korte type)
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- Academisch (gerichte) bachelor (ABA)
- Graduaat (ingericht vanaf 2019)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Engels (in beperkte mate)
- Frans (goed)
- Nederlands (goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Prinsenweg TONGEREN