Quality Supervisor Klantcontact Suriname - Machelen, België - IPG

Beschrijving

De job

Over deze job

WEngage Paramaribo ondersteund een bekende Belgische Telecom marktleider op het gebied van klantenservice, dit doen we via verschillende kanalen: Mail, Chat en telefonisch.

Wat doe je?

De Quality Coach ondersteunt en begeleidt Operations bij de uitvoering van de kwaliteitsbeleid van de werkzaamheden van de klantadviseurs. Hij of zij is een sleutelfiguur om de Key Performance Indicators op vlak van kwaliteit te behalen.

Hoofdtaken:

Verantwoordelijk voor het analyseren van data en rapporteren van de Quality data conform Quality beleid welke parallel loopt aan de operationele behoeften. Het samen met de Senior Quality Officer ontwikkelen van de Quality doelstellingen Het aanbrengen van verbeteringsvoorstellen op gebied van Quality

Verantwoordelijk voor het naleven en bewaken van alle analyses en rapportages op gebied van Quality (op korte en lange termijn in functie van de operationele goals). De uitvoering van de rol van vraagbaak/expert op gebied van Quality Monitoring. Draagt zorg voor het actualiseren van een standaard analyses en rapportages ter opvolging van Quality

Het voortdurend beschikken over een volledig inzicht in het Quality data binnen ons bedrijf op het gebied van het Quality systeem

Het bijwonen van kalibratiesessie op onshore alsook offshore locaties

Waarin zal je uitblinken?

Je hebt affiniteit en relevante werkervaring op het gebied van QM binnen de callcenterbranche

Je hebt minimaal een Bachelorsdiploma of bent gelijkgesteld door ervaring

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt kennis van de Engels en Franse taal

Je werkt vlot met de laatste MS Office applicaties

Je bent nauwkeurig en analytisch aangelegd

Flexibel : geen 9-17 mentaliteit, en ook steeds kunnen inspelen op onverwachte situaties

Je kan goed luisteren

Je kan goed prioriteren

Je werkt snel en accuraat

Wat krijg je ervoor in de plaats?

Het gaat hier om een baan voor de langere tijd

Een competitief salaris

Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage family

Openingsuren: maandag – Zondag van 08:00 tot 17:00

Aan het werk gaan bij een Top Employer met aandacht voor haar HR-beleid

Verloning: Competitief salaris (in lijn met ervaring) alsmede goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Plaats van tewerkstelling: Paramaribo, WEngage Suriname

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen maken we van jouw start een succes Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega's die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma's, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.