Klantenservice: Telefonie en Administratie - Gent, België - Liberale Mutualiteit Oost-Vlaanderen

Liberale Mutualiteit Oost-Vlaanderen

Geverifieerd bedrijf

Gent, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Functieomschrijving
- LM is op zoek naar een medewerker die het topteam klantenservice in Gent van 8 collega's wil versterken.
- Klantgericht werken staat voorop.
- Je staat in voor de inkomende telefoons van leden en derden en behandelt deze zelf op een correcte, professionele en vriendelijke manier.
- Je bemant de chatfunctie op de site en Facebook.
- Je staat in voor de outbound telefonie.
- Je bent het eerste aanspreekpunt van onze leden. Je vangt vragen op, geeft uitleg over onze dienstverlening en werking en lost ook de vragen van onze leden zelf op.
- Je hebt het nodige enthousiasme en de nodige interesse om kennis te verwerven van de reglementering en diensten om zo de leden correct verder te helpen.
- Je zorgt voor een goede administratieve opvolging en je bent alert voor de behoeften van de klant.

Profiel
- Je bent een vlotte en communicatieve persoon
- Je bent niet bang om te telefoneren
- Een tevreden klant, daar haal jij energie uit. Jij zet de klant op nummer 1 en zorgt voor kwaliteitsvolle oplossingen
- Flexibele ingesteldheid
- Zelfstandig kunnen werken

Jobgerelateerde competenties
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)

Persoonsgebonden competenties
- Communiceren
- Resultaatgerichtheid
- Zelfstandigheid
- Klantgerichtheid

Aanbod

Jouw contract:

- starten met contract van bepaalde duur _(12 maanden)_ om na positieve evaluatie te verlengen met een contract van onbepaalde duur
- loon volgens barema
- Een boeiende en gevarieerde job
- Ondersteuning, opleiding en coaching om je job goed uit te kunnen voeren
- Maaltijdcheques (8€)
- fietsvergoeding
- 100% terugbetaling openbaar vervoer
- Groepsverzekering en uitvaartverzekering vanaf een contract onbepaalde duur
- 37 uren week voor 5/5
- deeltijdse tewerkstelling is ook mogelijk
- glijdende uren van maandag tot vrijdag tussen 8u en 18u ( 7,5 uren per dag naar keuze)
- Je wil lid worden bij LM (of je bent al lid)

Plaats tewerkstelling

LIBERALE MUTUALITEITEN OOST-VL.
BRABANTDAM GENT
- Toon op kaart

Vereiste studies
- 3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- Academisch (gerichte) bachelor (ABA)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Geen ervaring

Talenkennis
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- BRABANTDAM GENT