Customer Service Agent Nl/fr - Brussels, België - WORLD FOOTBALL ASSOCIATION
1 week geleden
Beschrijving
FunctieomschrijvingBingoal is een dynamisch en ambitieus bedrijf dat op zoek is naar een gepassioneerde Customer Service Agent. In die hoedanigheid ondersteun u het Operations team bij de bookmaking activiteiten en de ondersteuning van klanten en spelers om hun tevredenheid te garanderen.
Na een inwerkperiode bent u het aanspreekpunt voor de klanten en spelers van Bingoal. Als Customer Service Agent:
- U aandachtig luistert, respectvol communiceert en proactief zoekt oplossing om een kwalitatieve en vlotte afhandeling aan klanten/spelers te bieden
- Waar nodig, coördineert met de verschillende afdelingen (IT, marketing,...)
- U beheert bestaande weddenschappen met behulp van interne software (data entry, website verificatie,...)
- In een vervolgfase, ondersteunt U de bookmaking-activiteiten voor bepaalde disciplines op basis van uw expertise en evolutie (verificatie van weddenschappen, creëren van kansen,...)
- U draagt bij tot de voortdurende verbetering van de dienstverlening aan klanten en spelers et de werking van het team
Profiel
- U bent gepassioneerd door sport, paardenrennen en/of kansspelen
- Ervaring in de sector is een pluspunt, maar niet noodzakelijk: beginners zijn welkom als u maar een sterke affiniteit met (sport)weddenschappen hebben
- Klantentevredenheid en kwaliteit draagt u hoog in het vaandel
- U bent stressbestendig, kan snel handelen en blijft professioneel in alle omstandigheden
- U neemt graag initiatief, bent oplossingsgericht en voortdurend op zoek naar mogelijkheden om te verbeteren
- U bent een team player en zorgt voor het creëren en behouden van een goede (en leuke) sfeer
- U spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans of vice versa
- U kan makkelijk overweg met technologie en kan vlot werken met Excel
- U bent bereid te werken in Brussel (Laeken) met flexibele avond
- en weekenduren (afwisselend van 6u tot 14u, van 9u tot 17u/van 10u tot 18u en van 16u tot 24u)
Jobgerelateerde competenties
- Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
- De ontwikkeling van de materialen opvolgen
Operationele incidenten analyseren
Corrigerende en preventieve acties onderzoeken
- Databanken met vragen, antwoorden, kennis en technische oplossingen uit het verleden actualiseren
- De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
- Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud,...)
- De tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controleren
Persoonsgebonden competenties
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
Aanbod
- Een boeiende job met verantwoordelijkheden, ontwikkelingsmogelijkheden en een echte impact binnen Bingoal
- Een cultuur van continue verbetering en ontwikkeling
- Een dynamische en flexibele omgeving waar open communicatie erg gewaardeerd wordt
- Een contract van onbepaalde duur, met loonvoorwaarden extralegale voordelen, volgens uw ervaring en vaardigheden
- Een kantoor in Noord-Brussel (Laken), gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
Plaats tewerkstelling
WORLD FOOTBALL ASSOCIATION
LANEAUSTRAAT LAKEN (BRUSSEL-STAD)
- Toon op kaart
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Geen ervaring
Talenkennis
- Frans (goed)
- Nederlands (goed)
Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Weekend
Plaats tewerkstelling
- LANEAUSTRAAT LAKEN (BRUSSEL-STAD)
Meer banen van WORLD FOOTBALL ASSOCIATION
-
Speelzaal Mederwerker
Brussels, België - 3 dagen geleden
-
Speelzaal Medewerker
Brussels, België - 1 dag geleden
-
Customer Service Agent Nl/fr
Brussels, België - 3 dagen geleden
-
Accounting Assistant
Brussels, België - 1 week geleden