Helpdeskmedewerker - Zeebrugge, België - Talentus

Talentus
Talentus
Geverifieerd bedrijf
Zeebrugge, België

2 weken geleden

Sophie Dubois

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
Als **IT** **helpdesk**medewerker **begeleid en ondersteun je interne en externe klanten op vlak van IT in hun dagelijkse taken.

Enkele van jouw concrete taken binnen deze functie:

- Actief beheren en verbeteren van de performance en datakwaliteit
- Data integriteit verifiëren via de diverse ter beschikking gegeven tools
- Vertalen van de gewenste wijzigingen naar een functioneel ontwerp
- Meehelpen opstellen van CRQ's (change request documenten)
- Opvolgen van service-level afspraken met leveranciers
- Nagaan of de SLA specificaties behaald werden (KPI-verificaties)
- Analyseren, afstemmen en beoordelen van verbeteringsvoorstellen en de effecten van Changes op de business. Adviseren hierover aan de IT Project Coördinator
- Verzorgen van de eerstelijns support
- Correct beheren van de Service Desk calls in de daartoe aangewezen tool
- Coördineren van tweede en derdelijns support
- Beheren/respecteren van de escalatie-procedures van de Service Desk
- Documenteren van de oplossingen voor incidenten (knowledge base)
- In kaart brengen, analyseren en evalueren van de end-to-end business processen
- Rapporteren van problemen, oplossingen en wijzigingen aan de proceseigenaar en de IT manager
- Wekelijks overzicht aanreiken van de Service Desk activiteiten met eventueel het gerelateerde actieplan aan de Project Coördinator. Behalen van de zelf aangereikte deadlines in het actieplan
- Signaleren van opleidingsbehoeften intern en bij de klanten
- Begeleiden van nieuwe IT medewerkers in hun trainingsproces

Je komt terecht bij een internationaal bedrijf aan de haven van Zeebrugge. De terminals in Zeebrugge en Antwerpen zijn een belangrijke draaischijf voor roll-on/roll-off goederenbehandeling, met vlotte verbindingen van en naar alle continenten alsook met distributie binnen Europa. Naast de behandeling van auto's en andere rollende goederen hebben ze ook nog aanvullende diensten. Onder andere wordt er bij hen nieuwe wagens volledig klaargemaakt voor levering of verscheping. En er zijn gespecialiseerde teams die instaan voor reparatie en montage van accessoires.

Binnen dit bedrijf staan de mensen centraal en krijgen zij alle kansen om een mooie carrière uit te bouwen. Daarom zijn ze een 'people driven' onderneming. Voor onze klant rekruteren wij een **IT** **helpdeskmedewerker **om het team te versterken. Binnen deze rol ben je een belangrijke schakel binnen het bedrijf om uitbating van de terminalcapaciteit te organiseren.

Als **IT** **helpdesk**medewerker **begeleid en ondersteun je interne en externe klanten op vlak van IT in hun dagelijkse taken.

Enkele van jouw concrete taken binnen deze functie:

- Actief beheren en verbeteren van de performance en datakwaliteit
- Data integriteit verifiëren via de diverse ter beschikking gegeven tools
- Vertalen van de gewenste wijzigingen naar een functioneel ontwerp
- Meehelpen opstellen van CRQ's (change request documenten)
- Opvolgen van service-level afspraken met leveranciers
- Nagaan of de SLA specificaties behaald werden (KPI-verificaties)
- Analyseren, afstemmen en beoordelen van verbeteringsvoorstellen en de effecten van Changes op de business. Adviseren hierover aan de IT Project Coördinator
- Verzorgen van de eerstelijns support
- Correct beheren van de Service Desk calls in de daartoe aangewezen tool
- Coördineren van tweede en derdelijns support
- Beheren/respecteren van de escalatie-procedures van de Service Desk
- Documenteren van de oplossingen voor incidenten (knowledge base)
- In kaart brengen, analyseren en evalueren van de end-to-end business processen
- Rapporteren van problemen, oplossingen en wijzigingen aan de proceseigenaar en de IT manager
- Wekelijks overzicht aanreiken van de Service Desk activiteiten met eventueel het gerelateerde actieplan aan de Project Coördinator. Behalen van de zelf aangereikte deadlines in het actieplan
- Signaleren van opleidingsbehoeften intern en bij de klanten
- Begeleiden van nieuwe IT medewerkers in hun trainingsproces

De **IT** **helpdeskmedewerker** die wij zoeken beschikt over onderstaande:

- Bachelor of gelijkwaardig door ervaring in IT
- Kennis van helpdesk tools
- Sterk analytisch vermogen
- Vlot met MS Office
- Goede kennis Nederlands en Engels, kennis Duits is een pluspunt
- Je bent communicatief aangezien je zowel intern als extern in contact staat met klanten
- Je beschikt over de nodige stressbestendigheid en bent probleemoplossend ingesteld

Binnen deze functie rapporteer je aan de IT Manager.

**Wat mag je verwachten in ruil voor jouw inzet?**
- Voltijds contract van onbepaalde duur in een internationale omgeving, in gloednieuwe bedrijfsgebouwen aan de haven van Zeebrugge
- Bedrijf waar rekening gehouden wordt met iedere medewerker: groeimogelijkheden, opleidingskansen, goede work-life balance,...
- Marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, cafetariaplan met als voordelen oa: fietslease, auto, opleidingen, aankoop en verkoop van
Meer banen van Talentus
Bekijk alle vacatures van Talentus